Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

portée télécommande très réduite ?

Bonjour,
Je possède 2 portes de garages motorisées Somfy et 4 volets.
Depuis 2 jours les garages et 2 volets ne répondent plus aux télécommandes.
Je pensais avoir un problème de pile, bien que 4 d'un coup me paraissait étrange. Le changement de pile n'a rien changé. Mais je viens de m'apercevoir qu'en "collant" la télécommande au coffre du volet ou sur l'antenne de la motorisation du garage elle fonctionnait très bien ???? Donc malgré des piles neuves j'ai une portée de quelques cm, simultanément sur 4 motorisations . J'ai tenté de reprogrammer les télécommandes sans succès. Avez vous une idée d'où pourrait venir le problème ? Merci d'avance . Cyril

Cyril G.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Vous avez un problème d'interférences radio qui perturbent les ondes de vos télécommandes.

    Il faut trouver le coupable.

    V-Rod
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    Bonjour,

    Comme le dis Jean-Luc, un gros pb de brouillage est en cause.

    Pour qu'il survient subitement, j'opterai pour un pb interne à votre habitat.
    Précisez-nous si garage et volets sont sur le même protocole (RTS ou IO).

    Essayez de réfléchir si un évènement nouveau n'est pas intervenu, par exemple; pose d'un meuble métallique, achat d'un appareil électro portatif et/ou radio électrique.

    Il serait utile aussi de faire le tour du voisinage, il y a qqs années un utilisateur a eu exactement le même pb que vous, c'était un radio amateur non déclaré qui en était la cause.
    Son immense antenne sur le toit l'avait identifié.

    Demandez aussi à des voisins équipés de VR radio s'ils souffre du même pb.

    Tenez-nous informés.

    CdL

    Cyril G.
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    Merci pour vos retours.
    Pour l'instant je ne vois pas, chez moi en tout cas ce qui pourrait perturber le signal.
    Il s'agit pour les volets et les garages de protocole RTS.
    Autre phénomène bizarre, ces 4 motorisations sont tous du même coté de la maison et j'en ai 3 autres de l'autre coté...qui fonctionne parfaitement.
    Est ce que cela signifie que les interférences viennent forcément du coté défaillant ???? et ne serait pas assez "puissantes" pour perturber l'autre coté de la maison (8 m plus loin )!!!!
    Je continue mes investigations. Merci

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