Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

commande portail la nuit

Bonjour,
j'ai un portail motorisé avec des moteurs invisio 3S IO.
j'ai réussi à le faire reconnaitre par ma Tahoma et je le commande sans problème (ouverture totale, ouverture piéton, fermeture)
Toutefois, il semble que la nuit, la commande devienne impossible ?
je vois bien l’icône dans la Tahoma mais elle ne répond pas ?
Je provoque donc la fermeture avec la télécommande.
le matin, la commande redevient possible avec la Tahoma.
pour info Je n'ai pas de capteur crépusculaire sur mon portail.
Merci pour votre aide
bien cordialement

Dominique R.
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    Bonjour,

    Quelle est la distance entre Tahoma et le portail ?
    Avez-vous une antenne déportée ?

    CdL

    Dominique R.
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    Bonjour,
    Il y a environ 30m de ma box au portail.
    Elle est derrière ma porte de garage donc pas de mur.
    J'ai une antenne dans le gyrophare du portail.
    Quand je ne perds pas le contrôle ( càd la nuit) je n'ai aucun problème de transmission.
    Quand je lance la recherche du portail avec la Tahoma il est reconnu immédiatement (même la nuit)
    Pour être complet, la nuit si je fais une commande classique avec la keygo, la tahoma refonctionne ensuite ?
    Merci
    Bien cordialement

    V-Rod
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    30m....Je subodore une perte de portée Tahoma.

    La nuit il est possible que la portée se réduise par un taux d'humidité accrue.

    L'antenne du feu n'a rien à voir.

    Il faudra tenter une antenne déportée IO; https://www.somfypro.fr/trouver-un-produit/-/e-cat/901395...

    CdL

    Dominique R.
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    Merci,
    Je vais regarder cette solution
    Bien cordialement

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