Chers utilisateurs,

La mise à jour est désormais disponible.

Pour les utilisateurs concernés par la migration, celle-ci est accessible également.

Nous vous recommandons d'être connecté en wifi sur votre smartphone lors de la manipulation. La migration peut prendre plusieurs minutes, merci de patienter jusqu'à la fin de la procédure.

Pour toutes informations concernant cette migration, n'hésitez pas à consulter notre vidéo : ce lien .

L’équipe des Yellows,  

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

Apprentissage moteur Exavia Star ?

Bonjour,

Je viens d'installer les moteurs Exavia Star sur mon portail battant.
La fermeture s'effectue sans problème, la butée du moteur 2 de droite pas de problème.
Mais impossible de regler la buée du moteur de gauche M1, il s’arrête chaque fois en cognant dans la butée sans ralentir. J'ai recommencée l'apprentissage au moins 10 fois après avoir reinitialisé les réglages, mais sans plus de succes.
J'ai inversé les deux moteurs. Idem, le problème se situe toujours coté gauche.
J'ai essayé de programmé le bouton 2 (de droite) pour le portail piéton. Impossible, cela ne fonctionne pas.
L'équipement est neuf, je ne comprend pas.
Un conseil serait bienvenue.
Merci.

Laurent M.
Laurent M.

Laurent M.

Niveau
0
25 / 100
points
Consultations
consultée 333 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
Laurent M.
Date
30 avril 2021
il y a plus de 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Actuellement, comment est le voyant rouge ?

    Après la réinitialisation, le voyant rouge clignote bien par séquences de 2 fois ?

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Laurent M.
    Laurent M.

    Laurent M.

    Niveau
    0
    25 / 100
    points

    Bonjour, Oui la lumière rouge clignote bien par séquences de deux fois. Chaque fois je recommence la procédure d'apprentissage avec les 4 ouvertures/fermetures. Chaque fois échec pour la porte piéton côté gauche.

    Nom de l'auteur
    Laurent M.
    Date
    réponse
    r
    Cyrille B.
    Cyrille B.

    Cyrille B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour, j'ai le même souci que Laurent M. et ce des la première mise en service. procédure refaite plusieurs fois après reset mais rien y fait... Avez-vous une réponse à nous apporter Somfy ?! Merci

    Nom de l'auteur
    Cyrille B.
    Date
    réponse
    r
    Laurent M.
    Laurent M.

    Laurent M.

    Niveau
    0
    25 / 100
    points

    Bonjour,
    La solution m’intéresse toujours.
    Malgré le 30 min passées sur le numero surtaxé de l'assistance, ce ne fonctionne toujours pas.
    Rien ne sert de perdre de l'argent avec l'assistance téléphonique, la personne a l'autre bout lit le manuel!! Ca je peux le faire seul. Merci

    Nom de l'auteur
    Laurent M.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Cyrille,

    Pouvez vous nous mettre une vidéo du portail lorsque vous faite la procédure d'auto-apprentissage ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Nous sommes désolés des problèmes que vous rencontrez avec notre produit.
    Pourriez-vous nous mettre une vidéo lorsque vous effectuez la procédure d'auto-apprentissage ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page