Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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problème slidymoove 600

Bonjour,

je rencontre un problème je viens de changer mon boitier electronique 9020073 et toute les leds sont allumés il ne se passe rien, premiere led rouge toutes les autres vertes, pouvez-vous me renseigner si il y a une démarche a faire ou si il y a un défaut.

Merci,

eric D.
eric D.

eric D.

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eric D.
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11 mai 2021
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    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Et pourquoi avoir changé le boîtier ?

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    Richy C.
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    eric D.
    eric D.

    eric D.

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    Bonjour,
    Suite à une coupure de fil sur mon terrain
    Le premier boîtier ne sait pas rallumer, donc j’en ai acheté un nouveau.

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    eric D.
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    Richy C.

    Richy C.

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    OK. De mon coté, je serais intéressé par la récupération de votre ancien boîtier en panne (contre petit dédommagement).
    Si ok, me faire un mail à l'adresse indiquée en cliquant sur mon nom.

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    Richy C.
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    Richy C.

    Richy C.

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    Pour le nouveau boîtier, avez-vous essayé une RAZ ?
    Ou couper le courant 10 minutes ?

    Pouvez-vous montrer des photos du boîtier avec ses voyants allumés ?
    Sont-ils fixes ou clignotants ?

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    Richy C.
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    eric D.
    eric D.

    eric D.

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    Bonjour oui le courant a été coupé une nuit complète. Les leds sont fixes. Je ne sais pas faire la RAZ. Pas indiqué dans la documentation ?

    F700BA02-1CB3-4FA0-B1A0-5DB83DA1887F.jpeg F700BA02-1CB3-4FA0-B1A0-5DB83DA1887F.jpeg
    F700BA02-1CB3-4FA...
    2,9 Mo
    11 mai 2021
    Traité
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    eric D.
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    Richy C.

    Richy C.

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    Rarement vu cette panne.
    Je pense que le boîtier est cuit.

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

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    Richy C.
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    eric D.
    eric D.

    eric D.

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    Merci, je vais attendre.

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    eric D.
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Eric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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