Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers utilisateurs,

    Nous vous informons que les services Somfy Protect sont revenus à la normale depuis 9h.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Portail

    Portail marche que sur batterie

    Bonjour,
    Il y a une semaine j ai reçu mon SAV suite boîtier électronique qui ne marchait plus sur mon portail . Ce dernier marchait qu avec la batterie de secours et en 230v rien !
    Nouveau boîtier reçu et installation faite , en ce jour , re panne et même symptôme !
    Que faut il faire pour avoir une fiabilité avec les produits somfy ?

    Merci,

    Stanislas L.
    Stanislas L.

    Stanislas L.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    61250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    444 rue de la vezone
    Ville:
    Neuilly le bisson
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 49 fois
    Nombre de réponses
    10 réponses
    Thème
    Portail
    Nom de l'auteur
    Stanislas L.
    Date
    25 juillet 2021
    il y a 5 mois
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,
    Même problème, même solution...

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Stanislas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Stanislas L.
    Stanislas L.

    Stanislas L.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    61250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    444 rue de la vezone
    Ville:
    Neuilly le bisson
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Laissez tomber , je ne vais pas envoyer mon boîtier chaque semaine .
    Je vais partir vers la concurrence .

    Nom de l'auteur
    Stanislas L.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Il ne faut pas hésiter à bénéficier d'une garantie, ce serait dommage, mais il y a des moments où on peut être exaspéré...

    Pourriez-vous cliquer sur mon nom et me faire un petit message à l'adresse indiquée.

    A propos, quelle est la motorisation ?

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Stanislas L.
    Stanislas L.

    Stanislas L.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    61250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    444 rue de la vezone
    Ville:
    Neuilly le bisson
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Encore deux fois le portail est en croix .
    Je réinitialise les cellules et merveille cela re-fonctionne 2-3 jours !
    Je deviens un spécialiste de l escalade de portail à force qu il y est panne environ 2 à 3 fois par semaine !

    Nom de l'auteur
    Stanislas L.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour

    Pouvez-vous commencer par répondre aux questions simples posées en donnant au moins le modèle de motorisation ?

    https://forum.somfy.fr/questions/1014372-somfy-portail-identifier-panne

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Stanislas L.
    Stanislas L.

    Stanislas L.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    61250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    444 rue de la vezone
    Ville:
    Neuilly le bisson
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Motorisation sga 4100

    Nom de l'auteur
    Stanislas L.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Pas bavard le gars !

    https://forum.somfy.fr/questions/1014372-somfy-portail-identifier-panne

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Hervé L.
    Hervé L.

    Hervé L.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    38500
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    136 Chemin des Dominicains
    Ville:
    Coublevie
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, Même problème !! Alimentation bornier ok. Fonctionnement sur batterie uniquement.
    Merci pour votre aide.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Hervé L.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Hervé,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique