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    • Chère Utilisateurs,

    Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

    Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Portail

    Portail marche que sur batterie

    Bonjour,
    Il y a une semaine j ai reçu mon SAV suite boîtier électronique qui ne marchait plus sur mon portail . Ce dernier marchait qu avec la batterie de secours et en 230v rien !
    Nouveau boîtier reçu et installation faite , en ce jour , re panne et même symptôme !
    Que faut il faire pour avoir une fiabilité avec les produits somfy ?

    Merci,

    Stanislas L.
    Stanislas L.

    Stanislas L.

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    10 réponses
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    Nom de l'auteur
    Stanislas L.
    Date
    25 juillet 2021
    il y a 4 mois
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    Réponses

    Richy C.

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    Bonjour,
    Même problème, même solution...

    Nom de l'auteur
    Richy C.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Stanislas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Stanislas L.
    Stanislas L.

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    Laissez tomber , je ne vais pas envoyer mon boîtier chaque semaine .
    Je vais partir vers la concurrence .

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    Richy C.

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    Bonjour,

    Il ne faut pas hésiter à bénéficier d'une garantie, ce serait dommage, mais il y a des moments où on peut être exaspéré...

    Pourriez-vous cliquer sur mon nom et me faire un petit message à l'adresse indiquée.

    A propos, quelle est la motorisation ?

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    Richy C.
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    Stanislas L.
    Stanislas L.

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    Encore deux fois le portail est en croix .
    Je réinitialise les cellules et merveille cela re-fonctionne 2-3 jours !
    Je deviens un spécialiste de l escalade de portail à force qu il y est panne environ 2 à 3 fois par semaine !

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    Stanislas L.
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    Richy C.

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    Bonjour

    Pouvez-vous commencer par répondre aux questions simples posées en donnant au moins le modèle de motorisation ?

    https://forum.somfy.fr/questions/1014372-somfy-portail-identifier-panne

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    Motorisation sga 4100

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    Pas bavard le gars !

    https://forum.somfy.fr/questions/1014372-somfy-portail-identifier-panne

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    Richy C.
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    Hervé L.
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    136 Chemin des Dominicains
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    Coublevie
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    Bonjour, Même problème !! Alimentation bornier ok. Fonctionnement sur batterie uniquement.
    Merci pour votre aide.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Hervé L.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Hervé,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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