Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème ouverure 1 vantail Moteur monseigneur

Bonjour,
Depuis 2 jours je n.arrive plus à ouvrir le vantail gauche (2eme à ouvrir), mais lorsque je débraille les moteurs et que j.ouvre complètement à la main, et que je remets en courant les moteurs, la le vantail de gauche se ferme bien avec la télécommande. Voici les actions que j’ai réalisées
-coupure générale du courant et remise en secteur
-réintroduction du code par la télécommande d’origine
-shuntage des cellules de sécurité
Merci pour votre aide
´

Merci,

Frédéric
Frédéric

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    Réponses

    Bonjour,

    testez ceci, débrayez les moteurs, placez-les mi course, ouvrir via la TC.
    Que ce passe t-il ?

    les cellules n'ont rien à voir puisque c'est l'ouverture qui dysfonctionne.

    CdL

    Frédéric
    Frédéric

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    Bonjour
    Je viens de tester en position mi-course:
    Fermeture des vantaux gauche et droite, puis le droit ouvre uniquement après impulsion sur TC
    MERCI

    Si les moteurs sont en 24v testez-les dans les deux sens par inversion de polarité via une petite batterie de perceuse.

    Si les moteurs fonctionnent bien, alors c'est l'électronique HS.

    CdL

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