Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

lenteur à l'ouverture moteur dexxo pro io ?

Bonjour, depuis quelques semaines, mon moteur dexxo pro io, installé par Tryba l'an passé, s'ouvre très lentement sans marquer son ralenti de fin de course à chaque 1ère manipulation journalière. Il reprend sa vitesse normale en fermeture et ses fins de courses, en ouverture comme en fermeture. Et le lendemain, cela recommence. Une idée du problème, un réglage rapide que je puisse faire moi-même ? cela dit, il est bien sûr encore sous garantie.

Merci, cordialement. Denis Dehlinger

Denis D.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Denis

    Excusez-moi, mais Tryba est une grande marque ! L'avez-vous appelée pour lui faire part du problème ?

    Bone journée !

    Denis D.
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    Bonsoir Jean Luc B. Oui ils sont prévenus, sont passés mais ce jour là le moteur avait décidé de fonctionner normalement. Le dossier est en cours mais j'aime bien comprendre ce qu'il se passe de moi-même

    Jeremy L.
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    Bonjour,
    j'ai exactement le même souci sur un dexxopro 800 io
    Par contre mon installateur a mis la clef sous la porte, vers qui puis je me tourner ?
    En espérant une réponse d'un yellow
    en vous remerciant

    Bonjour Jérémy,


    Je vous invite à trouver un professionnel proche de chez vous ici .


    Bonne journée,

    Arnaud R.
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    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème, il semblerait que nous ne puissions rien faire à notre niveau. Ce serait une défaillance de la carte mère...
    Auto-apprentissage chaque jour vers les butées (vitesse lente), cela fonctionne parfaitement (vitesse classique) et 24 heures après à nouveau auto-apprentissage...
    Un yellow pourrait-il confirmer ?
    Merci, cordialement

    Bonjour Arnaud,

    En effet, je vous rejoins sur le fait qu'il semblerait que la carte électronique soit défectueuse.

    Bonne journée,

    Bonjour
    j’ai le même problème d’ouverture lente et même si l’arrête au moment où elle s’ouvre lentement elle s’arrête puis redémarre toujours lentement dans le sens d’ouverture.
    Alors que lorsque fonctionne normalement dès lors que l’on interrompt son sicle elle repart dans le sens inverse

    Bonjour Stephane,

    Avez-vous refait l'auto-apprentissage de votre Dexxo pro IO?

    Bonne journée,

    Jeremy L.
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    Bonjour,
    oui, un auto apprentissage à été fait ainsi qu'une RAZ complète de la configuration du moteur
    merci

    Bonjour Jeremy,

    Si même après une RAZ complet et une reprogrammation, le problème se réitère, c'est qu'il y a peut-être un point de résistance ou un mauvais équilibrage de votre porte de garage. Avez-vous contrôlé ces deux points ?

    Bonne journée,

    thierry P.
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    Bonjour à tous.

    J'ai également le même soucis de lenteur d'ouverture journalière occasionnelle.

    Mon revendeur à remplacer le moteur au printemps.

    Pendant quelques mois cela a fonctionné sans problème et après le même problème est revenu.

    Je n'ai pas eu de coupure d'électricité.

    Ma porte est plein sud et la température entre l'été et l'hiver fait je pense travailler la porte de 5m (gris anthracite). Cela se voit car la porte en été n'est plus fermé totalement . Un jour de 3 à 5 cm est présent.

    A l'ouverture manuel, je ne constate pas de point dur.

    Quelqu'un à t-il des conseils à me donner ?

    Merci d'avance.

    Thierry

    Bonjour Thierry,

    Comme pour les personnes précédentes, c'est que le moteur a perdu la fin de course basse. Pour corriger ce point, il faut Remettre à zéro la motorisation pour relancer l'auto-apprentissage.

    Bonne journée,

    thierry P.
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    Bonjour Quentin,

    J'ai effectué deux nouveaux auto apprentissage mais la porte s'ouvre toujours lentement.

    Y-a-t-il une solution pour régler mon problème ?

    Merci d'avance .

    Thierry

    Bonjour Thierry,

    Je reste perplexe sur votre défaut, généralement, ce défaut survient lors d'un point de force sur l'installation ou d'un mauvais équilibrage de la porte de garage.

    Si l'installation est correcte, je ne vois qu'un défaut sur le boitier électronique de votre motorisation.

    Bonne journée,

    Guillaume M.
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    Bonjour,
    Propriétaire d’un dexxo pro 1000 io j’ai exactement le même problème que vous. Somfy à près de 1000€ le moteur qui a à peine 2 ans ça serait pas mal d’assumer car il semble bien que ce soit un problème qui vient de chez vous au regard du nombre d’utilisateurs qui se plaignent de ce dysfonctionnement.
    Merci de me donner la marche à suivre pour envoyer mon moteur en Sav à vos frais. Et ne me dites pas de passer par mon revendeur car il est décédé.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Et bien désolé Guillaume, sagissant d'un matériel de la gamme pro, il faut trouver un autre professionnel.
    De plus le ton que vous prenez n'encourage guère à vous aider !

    Mais patientez, un Yellow vous contactera sans doute pour confirmer mes dires !

    Très bonne journée !

    Guillaume M.
    Guillaume M.

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    Oui Jean Luc B,
    C’est le ton de quelqu’un qui a payé cher pour un produit défectueux et dont le fabricant sait qu’il est défectueux et n’assume pas sa responsabilité.
    Et quand je vois votre réponse à mon post mais plus généralement aux posts auxquels vous répondez c’est toujours la même chose en résumé débrouillez vous avec un professionnel.
    Excusez moi mais je ne vois pas l’interêt de répondre à nos messages si c’est pour nous dire constamment d’aller voir ailleurs…
    Mettez un robot ça sera pareil.
    En tous cas merci pour votre bon aide.

    Jean-Luc B.

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    Guillaume

    Je ne veux pas être désagréable, mais que les choses soient claires. On est ici sur un forum d'entraide. Tout le monde peux s'en servir, que ce soit conernant du matériel professionnel ou non. Tout les contributeurs et moi le premier, essayons d'aider du mieux qu'on peut (regardez mon historique !).
    Ici, outre toutes les réponses qui sont données, les Yellow's traitent tout ce qui vient des GSB et des sites marchands pour les matériels dit "grand public" mais en aucun cas le matériel de la gamme professionnel, car il existe un site spécialisé pour ça et que les pro connaissent bien https://www.somfypro.fr . Ils n'ont pas moyen de prendre en sav du matériel de la gamme professionnelle. Alors bien sur, je sais que c'est frustrant et qu'il est parfois difficile de trouver un pro pour se faire dépanner; mais cependant, il faut savoir que seuls les professionnels sont en charge du sav du matériel professionnel par un canal qui leur est propre. Comprenez que ce n'est pas une question de "vouloir" mais de "pouvoir".

    Bonne journée !

    Guillaume M.
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    Jean Luc B, je m’excuse également si je suis désagréable mais :

    • Nous avons acheté du matériel somfy et à part ce forum impossible de contacter somfy sauf via un numéro surtaxé
    • Ce matériel est défectueux et au vu des très nombreuses remontées sur le sujet il semble très probable qu’il s’agisse d’un problème de conception du produit
    • Ce même problème ne remonte pas que pour les dexxo pro mais également pour les moteurs gsb

    Donc vouloir m’aider j’ai clairement compris que vous ne le feriez pas il faut respecter la procédure…mais pouvoir si vous le pourriez puisque ce problème touche aussi votre gamme gsb et au pire des cas vous pourriez me communiquer un numéro non surtaxé ou un contact pour gérer mon problème.
    Mais pour résumer la situation on se retrouve avec une marque qui fabrique des produits défectueux, se cache derrière son réseau de distribution et qui vous dit c’est pas moi c’est l’autre…ça me fait penser au contrôleur sncf qui ne veut pas vous renseigner sur le train stationné sur le mème quai parce que c’est un OUIGO alors que lui est SNCF…
    Et on fait comment quand notre installateur est décédé, on va voir sa veuve pour lui demander d’aller sur Somfy pro?!
    Déplorable.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Guillaume

    Je suis désolé de ce qui vous arrive. Je vous ai simplement expliqué que chez Somfy, il y a 2 réseaux : Le grand public et le professionnel.
    Vous pouvez appeler ce n° gratuit: 09 69 320 307

    Bonne journée !

    Guillaume M.
    Guillaume M.

    Guillaume M.

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    Merci pour ce numéro et votre aide

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