Question en attente de réponse
Bonjour, je viens d'acheter une télécommande neuve sur Amazon. Celle-ci ne fonctionne pas. Je viens de téléphoner au service client d’Amazon qui ne m’a proposé qu’un remboursement. Or je préfère un remplacement/réparation de cette télécommande Keygo io. Amazon m’a renvoyé sur le site web de Somfy. Je ne trouve pas le SAV. Quelle procédure pour réaliser cet échange ?
Je garde la facture correspondante à votre disposition.
Merci, Cordialement,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour
Pourquoi ne pas avoir accepté le remboursement par Amazon et en avoir commandé une autre.
Qu'est-ce qui vous fait dire que la télécommande ne fonctionne pas ? C'est pour commander quelle motorisation ?
Pour répondre à Jean-Luc B : La Keygo ne fonctionne pas, car je l'ai essayé avec 2 piles neuves différentes et je n'ai pas obtenu d'allumage de led verte. Donc impossible de la programmer sur mon portail. Enfin, si la télécommande ne fonctionne pas, je ne pense pas que ce soit amazon qui soit en cause. De plus, j'estime que ce peut être important pour Somfy de savoir de quelle panne il s'agit afin de suivre les pannes les plus récurrentes et orienter votre service de R&D pour la suite.
En attendant, merci de répondre à ma question, comment bénéficier de la garantie constructeur ? Echange ou réparation. Merci. Cordialement,
Oui, sauf qu'Amazon aurait renvoyé l'objet en panne à Somfy par l'intermédiaire de son réseau.
C'est un matériel IO, donc de la gamme professionnelle dont le sav est assuré par le professionnel ou le revendeur.
Cette télécommande étant vendue sur la boutique, attendez le retour d'un Yellow.
Bonne journée !
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