Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

-code-pin-correct-box-deja-activee-que faire?

Bonjour,

Nous avons acheté une maison et les anciens propriétaires nous ont laissé une box tahoma et lors de l’installation j’ai le message d’erreur suivant : code pin correct box déjà activé
Pin : 1121 5706 7872

Merci,

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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    Réponses

    annie B.
    annie B.

    annie B.

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    Bonjour,Gaëlle

    Merci pour votre réponse mais maintenant j'ai le message d'erreur suivant
    une erreur s'est produit au niveau du serveur

    merci de me dire la marche a suivre

    D'avance merci

    Cordialement

    Annie

    Bonjour

    Je n’arrive pas à me connecter le message est code pin bon mais déjà activé

    Que faire, la box tahoma est éclairé bleuté
    Tahoma neuve reçue du constructeur de ma maison
    Merci de m’aider
    Pin 1236 8318 0362

    Bonne soirée

    Stephane A.
    Stephane A.

    Stephane A.

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    Bonjour,
    Un ami très généreux m’a donné sa box tahoma car il n’en a plus l’utilité
    Pouvez vous réinitialiser le pin svp
    Code pin 1223-0898-7945
    Je vous remercie
    Stéphane

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Annie,

    La box est déjà rattaché à votre compte.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Stéphane,

    Je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    VUAGNOUX F.
    VUAGNOUX F.

    VUAGNOUX F.

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    Bonjour mon code pin est correct mais ma box déjà active… pouvez vous nous aider svp?

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Franck,

    La box est déjà à votre nom.

    Bonne journée,

    Anthony R.
    Anthony R.

    Anthony R.

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    Bonjour,

    En voulant mettre en route la Tahoma, j'ai du faire une erreur car déjà activée alors que le pin 1238 2322 6254 est correct, merci

    Anthony R.
    Anthony R.

    Anthony R.

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    Problème résolu, rattachée par mon installateur, merci.

    Stephan S.
    Stephan S.

    Stephan S.

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    Bonjour
    Même problème pour moi.
    Je viens d acheter une maison avec une box Tahoma que je souhaite utiliser.
    Mon code pin tahoma est :
    1295 4258 6584
    Merci beaucoup

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Stephan,

    Ce Tahoma n'est pas rattaché à un compte je vous invite donc à faire l'activation de celle-ci.

    Bonne journée,

    Stephan S.
    Stephan S.

    Stephan S.

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    Bonjour
    Merci pour votre réponse, mais lorsque je saisis le code pin 1295 4258 6584, l appli me signale que cette Tahoma est déjà enregistrée et me renvoi vers le forum.
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Stephan,

    A tout hasard n'utiliseriez vous pas un mail déjà attaché à une box ?

    Bonne journée,

    Stephan S.
    Stephan S.

    Stephan S.

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    Bonjour
    Non, mon email n est pas rattaché à une box domotique.
    Le souci se situe bien dès que je logue le code Pin
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Stephan,

    Dans ce cas, etes vous certain du pin que vous nous avez noté ci-dessus : 1295-4258-6584 ?

    Bonne journée,

    Stephan S.
    Stephan S.

    Stephan S.

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    Bonjour
    Mon étiquette
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Stephan,

    En effet avec le bon PIN ça marche mieux :).
    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Bruno
    Bruno

    Bruno

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    Bonjour
    Idem pour moi, voici le code pin 1211 0687 5151
    Pourriez-vous la débloquer svp
    Merci d’avance
    Bonne soirée

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Bruno,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Laurent B.
    Laurent B.

    Laurent B.

    Niveau
    0
    22 / 100
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    Bonjour, idem, suite achat d'une box, elle est resté activé par l'ancien propriétaire. Pin 0820-9189-6905
    Merci

    Gîbert D.
    Gîbert D.

    Gîbert D.

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    Bonjour , ma box tahoma est déjà activé par l’ancien propriétaire, comment faire pour que je puisse l’installer svp ? Code pin 1240-3712-3128

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Cette box est bien rattaché à votre compte.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Gilbert,

    Cette box est bien rattachée à votre compte.
    Je vous invite à valider l'activation, via le lien que vous avez reçu par mail dans les 24h.

    Bonne journée,

    Gîbert D.
    Gîbert D.

    Gîbert D.

    Niveau
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    157 / 750
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    Bonjour , je n’ai pas reçu de mail pour l’activation de ma tahoma

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Gilbert,

    Pouvez-vous vérifier vos spams et vos courriers indésirables ?

    Bonne journée,

    Gîbert D.
    Gîbert D.

    Gîbert D.

    Niveau
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    157 / 750
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    Désolé de vous déranger mais pas de mail ni dans spam ni dans indésirable sur mon adresse sfr

    Laurent B.
    Laurent B.

    Laurent B.

    Niveau
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    22 / 100
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    Bonjour Gaëlle,
    Mon problème est que j'ai fait une erreur de box.
    Et il me refuse l'ajout sur la bonne.
    Merci de votre retour

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Gilbert,

    Votre box est désormais activée.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Je vous invite a réactiver votre box.

    Bonne journée,

    Hugues C.
    Hugues C.

    Hugues C.

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    Bonjour même problème?
    Pin: 1236 2530 2854
    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Hugues,

    La box est bien active à votre nom.

    Bonne journée,

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