Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Ouverture partiel portail SOMFY WISPA 800 / EXAVIA 500

Bonjour,
Mon portail ne s ouvre que de 10cm puis apres nouvel appuis le 1er vantaux s ouvre completement mais seul. Un autre appuis ouvre le second. Et ensuite cela marche pendant plusieurs cycle. Et cela tous les matin ou soir.
J ai tout reprogrammer maisle defaut perssiste. Que faire ?

Merci,

luc H.
luc H.

luc H.

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    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour

    Quel est l'âge de l'appareil ?

    S'il y a une batterie, débranchez-la et essayez uniquement sur secteur.

    luc H.
    luc H.

    luc H.

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    Bonjour
    Le boitier a 2 and et je n est pas de batterie dessus
    Cordialement

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Faites une Remise à zéro du boîtier, effacement des réglages et télécommandes.

    Puis procédez à une nouvelle mise en service en commençant par associer au moins une télécommande.

    luc H.
    luc H.

    luc H.

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    Merci pour le retour, je l ai fait mais cela apparait toujours. Et uniquement lors de la premiere utilisation le matin ou le soir….

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour

    Après la RAZ, le voyant rouge clignotait bien 2 fois ?

    luc H.
    luc H.

    luc H.

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    Je ne me rappel plus mais je crois

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Faut être sûr et certain !

    luc H.
    luc H.

    luc H.

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    Je vais refaire la procédure, mais cela signifira quoi s im y a ou pas ?
    Cordialement
    Luc

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