Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Portail

Slidymove 600 voyant rouge clignotant

Bonjour,
première mise en service, j'ai un problème avec l'auto-apprentissage sur un portail coulissant, le moteur a fait sa course à gauche puis à droite et s'est arrêté en fermeture mais après impossible de faire autre chose, le voyant clignote rouge 1 fois, j'ai vérifié la tension réseau sur le moteur, elle est ok. J'ai lu sur d'autres forum que cela pouvait être lié à une batterie HS ou faible, est ce le cas ou est ce un autre problème?
J'ai essayé de couper et de remettre l'alimentation pour refaire depuis le début mais rien ne se passe, voyant rouge clignotant 1 fois. Le moteur a été commandé en 2020 mais mis en route uniquement hier.

Merci,

fanny B.
fanny B.

fanny B.

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Thème
Portail
Nom de l'auteur
fanny B.
Date
2 mai 2022
il y a plus de 2 ans
question
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    Réponses

    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Votre boîtier électronique semble défectueux.

    Attendez ici le contact d'un Technicien-Technicienne Somfy.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
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    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Fanny,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
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    r
    Nakho
    Nakho

    Nakho

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    Bonjour,
    Je me permets de participer au fil de discussion car je rencontre exactement les mêmes difficultés, et les symptômes sont identiques.
    J'ai reçu ma commande fin mai et je viens de faire la mise en route aujourd'hui, le 11 juin..
    Est-ce que vous avez résolu la panne en changeant le boitier électronique?
    Je vous remercie d'avance pour votre réponse.

    Nom de l'auteur
    Nakho
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Nakko,

    Quel est l'état de la Led rouge ?

    Le moteur ne fait qu'un aller-retour lors de l’auto-apprentissage ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
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    r

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