Bonjour,
Si la vidéo fonctionne, le problème de son doit venir d'une panne de la platine de rue.
Il suffit de réparer la platine pour rétablir le fonctionnement normal.
Si vous êtes intéressé par une réparation, cliquez sur mon nom et faites un message à l'adresse mail de contact indiquée.
Autre solution, tout remplacer.
https://boutique.somfy.fr/visiophone/interphone-video.html