Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma switch rattachée à un autre compte

Bonjour,
Je viens d acquérir une tahoma switch acheté à un ancien propriétaire
Lors de l installation elle m indiqué qu elle est rattachée à un autre compte
Pouvez vous svp la reinitialiser et m informer quand c est fait
PIN 2003-2660-6277
Merci d avance

Merci,

Laurent B.
Laurent B.

Laurent B.

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    Réponses

    Laurent B.
    Laurent B.

    Laurent B.

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    Bonjour ,
    N ayant aucun retour et la tahoma étant toujours bloquée l ancien proprietaire à répondu à votre mail afin que vous puissiez la réinitialisée avec son accord
    Combien de temps avant que cela soit OK car toujours impossible de la paramétrer
    Merci de votre retour rapide svp

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Laurent,
    La box : 2003-2660-6277 n'est pas activé.
    Bonne journée

    Laurent B.
    Laurent B.

    Laurent B.

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    Bonjour
    desole mais j ai eu vos services hier qui m ont confirmé le rattachement a un compte
    2003-2660-6277
    hier ils ont meme envoyé un mail pour que l ancien proprio donne son accord pour reinitialisation et il a envoyé son accord
    je viens de ressayer et la box somfy est toujours attachéé à l ancien proprietaire
    je tourne en rond
    quoi faire je n ai pas envi d avoir investit dans une box et la mettre à la poubelle
    vos services ont bien confirmé le rattachement de cette box
    ne vus etes vous pas trompé dans le pin , de mon coté de vien de le verifier

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Laurent,
    Effectivement il restai une trace de l'activation dans une des bases de données.
    c'est donc corrigé.
    Bonne journée.

    Laurent B.
    Laurent B.

    Laurent B.

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    Impec ça marche , j ai réussit à créer mon compte maintenant
    Merci

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