Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Moteur freevia très lent?

Bonjour, mon moteur est un FREEVIA ORIGIN PLUS installé depuis 3 mois. Il tourne à demi vitesse: 75 secondes pour 5m !.Il part bien en ouverture après une reprise secteur donc dans le bon sens. Il n'a jamais fonctionné en vitesse normale sauf et seulement pendant le cycle d'auto-apprentissage à la deuxième ouverture de environ 1m. Que faire ou chercher?
Dans l'attente,
Merci,

Thierry
Thierry

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Avez-vous essayé ceci:

    Thierry
    Thierry

    Thierry

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    Bonjour Jean-Luc et merci.
    Sur le manuel, le voyant P1 est marqué non utilisé. C'est une erreur de Somfy! il faut suivre votre procédure mais allumer ce voyant pour fonctionner en vitesse normale.
    Merci encore...

    Thierry
    Thierry

    Thierry

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    Bonjour,
    Après avoir mis le mode rapide sur mon freevia 400 voyant P1 allumé, je n'atteins pas la vitesse maximum : 20s pour 3m. Je n'ai que 21.5v sur le moteur au lieu de 24v.
    Que puis-je faire ?
    Dans l'attente ,merci.

    Bonjour Thierry,

    Pour savoir si le problème vient du moteur ou du boitier électronique, je vous invite à tester le moteur sur une batterie 24V de perceuse ou de visseuse.

    Bonne journée,

    Thierry
    Thierry

    Thierry

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    Bonjour Quentin,
    J'ai une alimentation de laboratoire .Je l'ai branché, réglée en 24v cc, et là j'ai bien la vitesse normale (16s pour 3m).La carte électronique n'envoie pas tout. Je précise que c'est neuf.
    Merci...
    Thierry

    Bonjour Thierry,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Thierry
    Thierry

    Thierry

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    Bonjour,
    Merci, je vous envoie çà sur ma messagerie.
    Cordialement,
    Thierry

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