Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Garage

Boitier DEXXO Optimo RTS LED ?

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21 septembre 2022
Traité

Bonjour,

J'ai acheté en 2021 chez Leroy Merlin 2 portes de garage sectionnelles motorisées.

La livraison a été réalisée par un transporteur directement à mon domicile, sans souci. J'ai mis quelques mois pour installer les portes de garage et, surprise, lors du déballage des 2 moteurs Somfy, il y en a un qui est endommagé (plastique cassé). Les cartons étaient en bon état par contre.

J'ai relancé des dizaines de fois le SAV Leroy Merlin et ils m'indiquent prendre avec le fournisseur Somfy pour la prise en charge mais je n'ai jamais eu de nouvelle de votre part (depuis 2021 !). Il s’agit du moteur DEXXO OPTIMO RTS LED.

Le numéro de commande est 2103944274.
Je souhaite simplement un nouveau boîtier plastique.

Pouvez-vous m'aider à faire avancer ce dossier ?

Merci,

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21 septembre 2022
Traité
Cédric
Cédric

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Garage
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Cédric
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21 septembre 2022
il y a environ 2 ans
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    Bonjour,

    C'est à LM d'assurer son SAV !
    Ces moteurs font partie de la gamme pro, Somfy sera incapable de vous fournir des pièces en direct.
    Il faut obligatoirement passer par son vendeur/installateur !
    Il est clair que LM rejette ses responsabilités sur autrui, mais il faudra le mettre devant ses responsabilités.
    Si toutefois il est établi que ce moteur était cassé dans son emballage intact ?

    CdL

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    Bonjour,

    Je suis d’accord avec vous mais j’ai envoyé depuis 2021 une bonne dizaine de message à LM et ils m’indiquent à chaque fois relancer le fournisseur Somfy… et je n’ai jamais eu de retour.

    Le moteur fonctionne et il est installé, c’est juste l’habillage plastique qui est cassé.

    Bien cordialement,

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    Mais LM n'a pas à relancer Somfy...!!!
    La démarche consiste à apporter la pièce défectueuse à votre fournisseur, et, c'est ce dernier qui l'enverra à Somfy pour examen, réparation ou échange.
    Donc, commencez par là ! Car en effet, envoyer des mails ne fera jamais rien avancer.

    CdL

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    Oui c’est ce que j’aurais fait en temps normal mais j’ai commandé les 2 portes sur le site Internet de LM. Mon magasin traditionnel ne peut prendre en charge ce SAV, il me demande de passer par le site internet LM et j’ai donc uniquement un mail…

    Cordialement,

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    Ok je comprends, mais je vous répète que seul LM est en charge de votre SAV.

    CdL

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    Bonjour,

    Merci, suite à votre message j’ai insisté auprès de mon LM habituel et ils ont accepté d’ouvrir un dossier SAV pour le remplacement de la pièce.

    Bien cordialement,
    Cédric

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    Cédric
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    Parfait, merci de votre retour.

    Bonne journée

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