Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

Keypad2 RTS en anomalie ?

Bonjour,
J'ai un soucis avec le Keypad2 RTS neuf. (achat avec slidymoove 600XXL) A chaque fois que je veux le paramétrer, j'ai les 4 bips sonores. le reset déclenche également les 4 bips d'erreurs.
Que faire ?
Merci par avance

Merci,

Christophe K.
Christophe K.

Christophe K.

Niveau
0
13 / 100
points
Consultations
consultée 228 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
Christophe K.
Date
30 octobre 2022
il y a environ 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Avez-vous bien respecté cette procédure ?

    image.png image.png
    image.png
    100 ko
    30 octobre 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Christophe K.
    Christophe K.

    Christophe K.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Bonjour Jean-Luc,
    Merci pour votre réponse,
    J'ai bien sur essayer de suivre la procédure d'installation, mais à chaque manipulation j'ai les 4 bips d'erreur.

    Nom de l'auteur
    Christophe K.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Christophe

    Attendez la réponse d'un autre contributeur ou d'un Yellow car je ne vois pas ce que sont ces 4 bips.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key pad 2 RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    Yann C.
    Yann C.

    Yann C.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,

    Je rencontre le même problème (4 bips et seulement le voyant de gauche qui clignote), avec le même type d'achat (Pack avec Slidymoove 600XXL).

    La date d'achat du pack est d'octobre 2022.

    Bien cordialement.

    Nom de l'auteur
    Yann C.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Yann,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key pad 2 RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page