Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Portail coulissant peine à s'ouvrir et à se fermer

Bonjour,

Lorsque j'enclenche avec ma télécommande la fermeture ou l'ouverture du portail, le moteur fonctionne mais le pignon n'arrive pas à faire avancer le portail. Si je l'aide manuellement cela fonctionne un peu.
PS. Mon portail est alimenté via une batterie et panneau solaire depuis 5 ans sans aucun problème depuis aujourd'hui.

Merci,

WILLIAM B.
WILLIAM B.

WILLIAM B.

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    V-Rod
    V-Rod

    V-Rod

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    Bonjour,

    Vérifiez l'écart pignon/crémaillère qui doit être de 1.5mm sur toute la longueur.
    Vérifiez également en débrayant le moteur que le portail roule librement sans point dur.
    Si le défaut persiste il faudra démonter, probabilité de casse mécanique.

    Bonne soirée

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