Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème bouton programmation volet roulant

Bonjour,
le volet répond bien au bouton central des volets mais ne répond pas au bouton individuel SMOOVE ORIGINE RTS. J'ai changé la pile mais cela n'a rien changé.
Je pense donc que c'est le bouton qui est en panne. ESt ce bien cela ?
Si j'achète un bouton SMOOVE RTS ORIGIN, quel est le mode opératoire pour programmer le bouton sans déprogrammer la commande centralisée ?
Merci beaucoup par avance pour votre aide.
nathalie

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    Réponses

    Bonjour,

    Le smoove est effectivement HS.

    Il faudra le changer.

    Pour affecter le neuf tentez cette manip; appui 3s sur prog du vieux smoove, si le VR fait un mouvement, appui bref 0.5s sur prog du nouveau smoove.

    Sinon vous n'aurez pas d'autre choix que de faire cette manip en prenant soin d'isoler ce VR électriquement aux risques de tout déprogrammer: https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant-somf...

    Il faudra ensuite l'affecter à la commande général comme suit; sur la TC générale faites un appui 3s = mouvement, faites un appui bref sur prog du smoove.

    Bonne journée

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