Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Portail - Gond supérieur désaxé (Z) du gond inférieur

Bonjour,
Je souhaiterais installer une motorisation de portail battant Evolvia Star à bras.
Cependant mon portail possède une particularité : le gond supérieur n'est pas sur le même axe Z que le gond inférieur.
Autrement dit, mon portail ne souvre pas de façon complétement horizontale. Une fois ouvert, l'extremité du ventail se retrouve alors un peu plus haut du sol qu'en position fermée.
Ce décalage lors de l'ouverture peut il être compensé par le fait de pivoter légèrement le bloc moteur ainsi que son bras articulé ou bien dois-je ajouter un système de rattrapage vertical sur ma traverse ?

Cordialement,
Nicolas R.

Nicolas R.
Nicolas R.

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    Bonjour Nicolas,

    Votre portail est équipé d'un dispositif d'ouverture sur pente.
    Aucun moteur de la gamme grand public toutes marques confondues ne conviendra à ce type de portail.

    Il vous faudra un moteur à bras spécifique avec kit ouverture sur pente.
    Le Axovia Multi Pro répondra à vos besoins.

    Bonne soirée
    Ce moteur et kit ne sont dispo que sur sites spécialisés en ligne.
    Voici sa notice, en P10 le kit spécial; https://service.somfy.com/downloads/fr/noticeinstallation...

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