Télécommande 2 touches non reçue

Bonjour,
J'ai participé à une offre pour une télécommande suite à l'achat d'un kit de motorisation de portail Exavia Star le 06/07/2022. A ce jour je constate que c'est toujours en cours et je n'ai toujours pas reçu la télécommande offerte pour cet achat. (Numéro de participation 1497790000737)
et je ne l'a voit pas dans le suivi des commandes.

Merci,