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Question en attente de réponse

Garantie sur cellules photoelectriques. cellule RX hs

Bonjour,
J'ai un problème de fonctionnement sur la Cellule RX sur une motorisation de portail Evolvia. Mon portail fonctionnait par intermittence. Le défaut sur la commande électronique m'indique un défaut de cellules.
J'ai donc effectué toutes les vérifications nécessaires. 24V en sortie de bus et sur les cellules. De plus, je n'ai plus de voyant affiché sur la cellule RX et j'ai constaté un point de chauffe au niveau d'un composant électronique.
Ma question est : qui prends en charge le remplacement de cette cellule (toujours sous garantie) ? le magasin ou à été acheté la motorisation ( chez Leroy Merlin ) ou bien le constructeur ?
Merci et bonne journée.

Bruno
Bruno

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    Réponses

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Bonjour Bruno,

    Seul le SAV LM est en charge de votre suivi garantie.
    Soyez patient, car le SAV de cette GSB est réputé déplorable.

    Bonne journée

    Bruno
    Bruno

    Bruno

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    Bonjour V-ROD,
    merci pour votre réponse. Je prends donc contact avec Leroy Merlin.
    Merci , Bonne journée.

    olivier G.
    olivier G.

    olivier G.

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    Bonjour,
    J'ai un problème de fonctionnement sur la Cellule RX sur une motorisation de portail Somfy. Mon portail fonctionnait par intermittence. Le défaut sur la commande électronique m'indique un défaut de cellules(3 clignotements)
    je n'ai plus de voyant affiché sur la cellule RX un point de chauffe ( ou corrosion) au niveau d'un composant électronique.
    est il possible de faire fonctionner le portail sans le branchement des cellules,si oui par quel moyen?

    merci,bonne journée

    Bonjour Olivier,

    La motorisation fonctionne sans les cellules.

    Pour cela, il faut faire une remise à zéro pour que le boitier électronique ne prenne plus en compte cet élément de sécurité (Vous trouverez cette procédure dans la notice du produit).

    Puis décablez vos cellules et refaites l'auto-apprentissage.

    Bonne journée,

    Nicolas P.
    Nicolas P.

    Nicolas P.

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    Bonjour j'ai également un problème avec une cellule défectueuse.
    J'ai contacté Lapeyre qui m'a vendu qui me dis que la garantie passe par Somfy.
    Pouvez vous m'éclairer?

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