Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

suite à la réponse de Vanessa

Bonjour voici en retour pour vous signaler que ça ne fonctionne toujours pas.
Je vous mets la photo de la smoove OriginIO qui est pour la salle de bain.
Pour les 5 autres télécommande il s'agit d'une situo comme la photo le montre. Bien à vous.
Le problème est survenu lorsque j'ai voulu changer l'heure du soir au moment du changement d'horaire. Ma surprise c'est que je ne pouvais plus accéder aux scénarios sur mon application.
Bien à vous.

Merci,

Henri S.
Henri S.

Henri S.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Henri,

    Si vous avez supprimés ces produits Io de votre box il vous faudra effectuer une remise à zéro de chaque moteur car une clé de sécurité empêche qu'ils soient de nouveau appairés.

    Bonne journée,

    Henri S.
    Henri S.

    Henri S.

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    Bonjour à vous, comment cela à pu arriver?
    Pouvez me communiquer le mode d'emploi pour remettre à zéro mes moteurs.
    Enfin si je passe d'une box connexoon à une boxTahoma faudra-il également remettre à zéro mes moteurs?
    Bien à vous.

    Vanessa F.
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    Vanessa F.

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    Equipe

    Henri,

    Pour la suppression des équipements je ne pourrais vous le dire.

    Même si vous passez sur une Tahoma, il vous faudra tout de même effectuer la remise à zéro car cela est lié à vos moteurs et non à la box.

    Voici la procédure de remise à zéro:

    Remise à zéro

    Attention il faut absolument que celle-ci soit effectué sur chaque moteur de façon individuelle.

    Merci,

    Henri S.
    Henri S.

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    Re bonjour à vous,
    Le mode d'emploi que vous me communiquez semble être pour des volets avec un branchement électrique avec un fusible.
    Pour mon cas personnel il s'agit de volets solaires. Qu'en est-il du mode d'emploi. Est-ce le même ou y a-t-il une autre méthode.
    Tout ceci pour ne pas commetre une fausse manœuvre. Bien à vous.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

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    Equipe

    Henri,

    Il faut que vous fassiez la même manipulation.
    Au lieu que ce soir sur le disjoncteur, ce sera sur l'alimentation de vos moteurs.

    Bonne journée,

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