Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons ce, mardi 6 juin, une mise à jour de notre application TaHoma®.

Quelles sont les nouveautés ?

• Nous avons apporté des améliorations au scénario « Confort thermique » pour le rendre encore plus efficace et facile à utiliser

• Retrouvez tous les événements liés à vos équipements connectés grâce au nouveau menu "Historique". Vous pourrez retrouver l'historique de pilotage de vos équipements et des exécutions automatiques liés à vos scénarios avancés !

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Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Ma box TaHoma Mini est déjà activé

Madame, Monsieur bonjour,

J'ai voulu refaire mon installation et j'ai supprimé mon compte Somfy, maintenant je suis bloqué car ma box est déjà associé à mon ancien compte mail.
Pouvez-vous régler mon problème?
Mon code pin 2101-6486-0773

Autre question, la box a été acheté en France et je vis en Suisse, impossible de sélectionner la Suisse lors de la config sans avoir une erreur de connexion, est-ce normal? En séléctionnant la France ça fonctionne mais ensuite mes volets roulants sont introuvables sur Apple Homekit.

Je vous remercie d'avance pour votre réponse, mes meilleures salutations

Steven

Steven S.
Steven S.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Steven S.
Date
17 avril 2023
il y a environ 2 mois
question
q
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    Réponses

    Gaëlle B.

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    Bonjour Steven,

    Le compte avec lequel vous avez relié votre Tahoma a été associé au pays FRANCE. Donc il n'est pas possible de rattaché la box au pays SUISSE.
    Il est nécessaire de vous créer un compte sur Somfy.ch puis d'activer votre box en suisse.
    Toutefois, après vérification, il n'y a pas de produit appairés à votre box compatibles avec HomeKit.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Steven S.
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    Bonjour Gaëlle,

    Merci pour votre réponse. Mon premier problème persiste qui est que ma box Tahoma est toujours rattaché à mon ancien compte Somfy donc toujours active, le problème est que j'ai supprimé mon compte.
    Pouvez-vous svp dissocier ma box à mon ancien compte ?

    Merci d'avance et mes meilleures salutations

    Steven

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    66 ko
    26 avril 2023
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Steven,

    C'est fait.

    Bonne journée,

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    Merci beaucoup!

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