Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

Pourquoi mon Keypad 2 RTS ne fonctionne pas ?

Bonjour à tous.
J'ai acheté et installé un portail battant avec le pack Somfy : "Motorisation de portail battant à bras SOMFY, Evolvia Star XXL"
Tout fonctionne correctement moteur + les 4 télécommandes mais j'ai un problème avec le Keypad 2 RTS.

Dès le début son appairage a été compliqué (beaucoup d'essai) et miracle il appaire mais pas pour longtemps. Dès le lendemain HS, peu importe le code tapé la réaction est la même => voyant rouge + BIP et pas d'ouverture portail.

Plusieurs reset non rien donné toujours le même problème appairage impossible / le Keypad réagit de la même façon avec un bon ou mauvais code.
Rien ne résout le problème

J'ai changé la pile pour m'assurer que le problème ne venait pas de là, Le keypad est neuf et n'a pour l'instant fonctionné que 5 minutes.

Quelqu'un a-t-il rencontré ce problème ?
Merci pour vos retours.

Maxime B.
Maxime B.

Maxime B.

Niveau
0
3 / 100
points
Consultations
consultée 1975 fois
Nombre de réponses
70 réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
Maxime B.
Date
24 avril 2023
il y a plus de 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Kevin,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    Grégory P.
    Grégory P.

    Grégory P.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Bonjour après 1 an, mon keypad 2 rts, même avec pile neuve ne s'allume plus. Aucunes réactions, ni de bip, ni d'éclairage, pouvez vous m'aider ?

    Nom de l'auteur
    Grégory P.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Grégory,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    JF D.
    JF D.

    JF D.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Bonjour,

    Oui parfait merci

    Nom de l'auteur
    JF D.
    Date
    réponse
    r
    JF D.
    JF D.

    JF D.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Bonjour à tous

    Mon keypad 2RTS 5157056B MG 23 289 SW 2. 20 a très bien fonctionné pendant 5 mois puis plus rien. J’ai changé la pile à l’identique et aucune réaction du clavier même après plusieurs tentatives tentatives de resset… Merci de votre aide

    Nom de l'auteur
    JF D.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour JF,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    Alex L.
    Alex L.

    Alex L.

    Niveau
    0
    58 / 100
    points

    Bonjour,
    J'ai acheté un "Keypad 2 rts" le 25/01/25, depuis hier il ne fonctionne plus, j'ai voulu changer la pile, mais ça ne change rien il ne s'allume plus et ne permet plus d'ouvrir le portail.
    Je suis passé dans le magasin où je l'ai acheté et ils m'ont dit ne pouvoir rien faire sans l'accord de Somfy et de me rapprocher du Sav.
    Dans l'attente de votre retour

    Nom de l'auteur
    Alex L.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Alex,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    CYLLIA C.
    CYLLIA C.

    CYLLIA C.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour.
    Je rencontre exactement le même problème avec mom key pad 2. Ca fait plusieurs mois aussi qu'il ne fonctionne plus, installer il y a un an environ, j'ai changé les piles rien non plus. Et je viens de tomber sur ce forum. Apperemment deffectueux? Comment declencher un sav?
    Merci d'avance.
    Cyllia

    17474775112904423316610029451928.jpg 17474775112904423316610029451928.jpg
    17474775112904423...
    3 Mo
    17 mai 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    CYLLIA C.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Cyllia,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page