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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pourquoi mon portail s'ouvre avec la batterie mais pas avec le secteur ?

Bonjour,
J'ai mon portail coulissant avec moteur slidymoove 600 qui ne s'ouvre qu'avec la batterie. Si je branche le secteur électrique il ne veut plus s'ouvrir. Pourquoi ?

Merci,

Laurent G.
Laurent G.

Laurent G.

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    Réponses

    Bonjour

    Quel est l'âge de votre motorisation ?

    Débranchez la batterie.

    Mettez uniquement le courant secteur.

    Mesurer sur les bornes +/- 24 Volts si vous avez environ 26 28 Volts.

    Laurent G.
    Laurent G.

    Laurent G.

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    Bonjour mon moteur a été acheté chez Leroy Merlin fin 2020 début 2021.

    merci

    Bonjour Laurent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Maxence H.
    Maxence H.

    Maxence H.

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    Bonjour, j'ai installé hier une motorisation somfy pour portail evolvia star et depuis ce matin celui ci fonctionne uniquement sur batterie hors après vérification l'alimentation est bien predente jusqu'au moteur.

    Bonjour Maxence,

    Si de l'alimentation 230V arrive bien aux borniers dédiés sur votre carte électronique et que la motorisation fonctionne sur batterie, alors la carte électronique est HS.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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