Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

Pourquoi mon portail s'ouvre avec la batterie mais pas avec le secteur ?

Bonjour,
J'ai mon portail coulissant avec moteur slidymoove 600 qui ne s'ouvre qu'avec la batterie. Si je branche le secteur électrique il ne veut plus s'ouvrir. Pourquoi ?

Merci,

Laurent G.
Laurent G.

Laurent G.

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Thème
Portail
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Laurent G.
Date
15 mai 2023
il y a plus d'un an
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    Réponses

    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour

    Quel est l'âge de votre motorisation ?

    Débranchez la batterie.

    Mettez uniquement le courant secteur.

    Mesurer sur les bornes +/- 24 Volts si vous avez environ 26 28 Volts.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
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    Laurent G.
    Laurent G.

    Laurent G.

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    Bonjour mon moteur a été acheté chez Leroy Merlin fin 2020 début 2021.

    merci

    Nom de l'auteur
    Laurent G.
    Date
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Laurent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
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    Maxence H.
    Maxence H.

    Maxence H.

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    Bonjour, j'ai installé hier une motorisation somfy pour portail evolvia star et depuis ce matin celui ci fonctionne uniquement sur batterie hors après vérification l'alimentation est bien predente jusqu'au moteur.

    Nom de l'auteur
    Maxence H.
    Date
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    r
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Maxence,

    Si de l'alimentation 230V arrive bien aux borniers dédiés sur votre carte électronique et que la motorisation fonctionne sur batterie, alors la carte électronique est HS.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    réponse
    r

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