Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Clavier Keypad 2 ne se connecte plus

Bonjour,

Sur mon moteur freevia, mon keypad 2 RTS, ne fonctionne plus. première étape, en enlevant la pile et en mettant une neuve, cela marche. Quelques jours plus tard, en panne, je soulève la pile et la replace, et cela fonctionne de nouveaux. Puis qq jours plus tard, plus rien. la pile ne change rien, j'ai effectué le reset complet, le clavier fonctionne, les led s'allume en appuyant sur les touches, mais je ne peux l'appairer sur le moteur, malgré plusieurs tentative. Le voyant radio sur le moteur ne s'allume pas

Merci, pour votre aide.

Richard T.
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Nom de l'auteur
Richard T.
Date
23 mai 2023
il y a 12 jours
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Le clavier est en panne. Garantie de 5 ans.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Richard T.
    Richard T.

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    Merci pour votre réponse.

    Comment faire pour faire passer le clavier en garantie? je n'ai pas trouver sur le site.

    Cdt

    Nom de l'auteur
    Richard T.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Patientez ici, un Yellow vous expliquera la marche à suivre pour le sav de votre clavier.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
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    Quentin B.

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    Bonjour Richard,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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