Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

soucis slidymoove 600

Bonjour,
J'ai emménagé il y 6 mois dans une nouvelle maison équipée avec un slidymoove 600 neuf. Le portail ne s'ouvre plus, la batterie de secours est maintenant vide. J'ai vérifié au multi-mètre la bonne alimentation du boitier, mais celui-ci ne clignote pas du tout.Cela semble indiqué que le boitier est en cause. Mon problème vient du faite que le constructeur ne remet pas la main sur la facture du slidymoove 600 et ou des accessoires? Comment faire rentrer cela en SAV? Avec le numéro de série étant donné qu'il est très récent? Je vous remercie de votre aide.

Stéphane P.
Stéphane P.

Stéphane P.

Niveau
0
44 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Sans facture c'est compliqué !
    Postez tout de même une photo de l'étiquette apposée sur l'appareil.

    Bonne journée !

    Stéphane P.
    Stéphane P.

    Stéphane P.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonjour,
    Non il n'y a pas d'insecte dans le boitier et il n'y a pas eu de surtension ni d'orage sur Nanterre depuis longtemps. voici les photos des différentes étiquettes indiquant que le matériel est vraiment récent, merci de votre aide et entre-aide. :)

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Stéphane

    Le boitier électronique date de février 2021 et la motorisation de novembre 2021.

    Ce devrait être encore garanti. Il faut attendre la réponse d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Stéphane P.
    Stéphane P.

    Stéphane P.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    J'éspère...merci.

    Le boîtier semble quand même un peu visité ...

    Les bornes 230V ne sont pas très saines, regardez si les fils bleu et marron sont bien raccordés.

    Il faudrait quand même ouvrir le boîtier pour voir les deux faces de la carte en photos.

    Stéphane P.
    Stéphane P.

    Stéphane P.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonjour, je suis en déplacement professionnel et je rentre ce week-end pour faire d'autres photos,
    Concernant les bornes oui elles sont connectées et non il n'y a pas d'insecte.

    Merci de votre aide.

    Stéphane P.
    Stéphane P.

    Stéphane P.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonjour, Voici les autres photos du boitier. merci de votre aide et au SAV de Somfy de me dire si cela peut être pris en garantie.

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Stéphane,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Daniel F.
    Daniel F.

    Daniel F.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonjour,

    j'ai le meme soucis aujourd'hui avec ma motorisation Slidymoove 600 XL, qui fonctionne sur batterie mais pas sur secteur 230 qui arrive aux bornes du boitier électronique.
    j'ai une question, combien de temps avez vous attendu entre le moment de la prévenances et du dernier échange pour la prise en compte de la réparation par Somfy, s'il vous plait, merci.

    savez vous la cause de la panne?

    Merci d'avance pour votre retour.
    Bonne soirée
    Mr Ferreirinho Daniel

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Daniel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page