Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème de latence déclenchement scénario avancé

Bonjour,
Je suis l'heureux propriétaire d'un système Somfy protect et d'une tahoma sur un maison récente depuis 6mois.
J'ai mis en place scénario avancé pour départ et arrivée, si alarme total fermeture de tous les volets (9) et porte garage et si alarme désactivé ouverture.
Depuis un mois environ, il y a une latence comprise entre 5min et 20min pour le déclenchement du scénarios après la mise en route de l'alarme et de même pour la désactivation de celle-ci.
Je n'ai toujours pas de retour de Somfy suite à mon appel et mon ticket ouvert auprès du service technique.
Quelqu'un aurait'il déjà eu le même problème
Merci

Merci,

Jerome
Jerome

Jerome

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    Réponses

    Bonjour Jérôme

    Oui, j'ai moi même parfois des problèmes identiques mais jamais plus de 20/30 secondes de décalage.

    Si vous avez le n° du ticket, ça aiderait peut-être un Yellow à revenir vers vous.

    Bonne journée !

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