Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Moteur Exavia Star qui vibre

Bonjour,

J’ai acheté et installé un moteur Exavia Star il a environ 15jours, l’un des deux moteurs vibre de façon anormal.

Les deux moteurs sont installés avec les mêmes côtes.

Pouvez-vous m’aider ?

PS: je n'arrive pas à mettre de pièces jointes, cela ne fonctionne pas.

Merci d’avance.

Sebastien A.
Sebastien A.

Sebastien A.

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    Le Coyote
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    Bonjour,

    La communauté ne dispose pas des nouvelles cotes établies par le disque avec ces nouvelles fixations pilier.

    Pouvez-vous en fonction de vos cotes A/B poser ici une photo du disque affichant les cotes.
    Posez également une photo de chaque moteur en vue d'ensemble et une vue générale du portail.

    Bonne journée

    Sebastien A.
    Sebastien A.

    Sebastien A.

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    Bonjour

    Merci V-Rod

    Je n’arrive pas à envoyer de photos ou vidéos cela ne fonctionne pas.

    Les deux bras sont montés de la même manière mais un seul vibre.

    Le Coyote
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    Je sais qu'avec ces nouvelles fixations pilier des problèmes apparaissent suite à une pose très hard.
    Somfy aurait du continuer de livrer dans ce kit les équerres classiques qui offraient une pose sans soucis.
    Ces fixations ont été conçues pour piliers étroits, il faudrait que Somfy fournisse ce type de fixations uniquement en kit séparé pour ceux que ca intéresse.

    Sebastien A.
    Sebastien A.

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    J'ai fait toutes les photos nécessaires, cependant je n'arrive pas à les importer sur le forum (j'ai essayé avec mon téléphone et avec mon ordinateur, rien ne fonctionne)

    Pouvez-vous m'indiquer une autre façon de montrer mes photos ?

    Merci d'avance.

    Sebastien A.
    Sebastien A.

    Sebastien A.

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    J'ai fait toutes les photos nécessaires, cependant je n'arrive pas à les importer sur le forum (j'ai essayé avec mon téléphone et avec mon ordinateur, rien ne fonctionne)

    Pouvez-vous m'indiquer une autre façon de montrer mes photos ?

    Merci d'avance.

    Le Coyote
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    En cliquant sur "ajouter un fichier" vous devez pouvoir ajouter n'importe quel fichier sous n'importe quel format.

    Sebastien A.
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    J’essaie depuis hier, les fichiers commencent à charger, puis cela se met en rouge et ils ne s’ajoutent pas

    Le Coyote
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    Les images sont en quel format ?

    Sebastien A.
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    Elles sont en jpg

    Le Coyote
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    C'est le format standard des photo.
    Tenez, j'en pose une en jpg.

    Sebastien A.
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    Sebastien A.

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    Je vois bien la votre(très sympa d’ailleurs)

    Mais moi cela ne fonctionne toujours pas

    Je vais essayer encore ce soir avec mon ordi, mais si je n’arrive pas à montrer les photos cela va poser un gros problème

    Le Coyote
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    Je ne sais pas quoi vous dire.....Vous êtes bien le seul à qui ca arrive.

    Avant d'envoyer votre réponse il faut cliquer sur "ajouter un fichier" en dessous de la fenêtre de rédaction.
    Ensuite vous cliquez sur les photo dans votre fichier, elles s'ajoutent en bas.
    Puis vous envoyer la réponse.

    Sebastien A.
    Sebastien A.

    Sebastien A.

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    C’est ce que je fais.

    Mais d’un coup pendant le chargement cela se met en rouge et le téléchargement s’arrête.

    Le Coyote
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    Ca doit venir de votre ordi.
    pourtant vous avez réussi à poser votre vidéo ?

    Sebastien A.
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    je viens d'essayer avec mon ordinateur, le chargement plante avant les 100% et cela se met en rouge, je ne peux pas mettre d'images ou de vidéos.

    Sebastien A.
    Sebastien A.

    Sebastien A.

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    Vous arrivez à voir la vidéo ?

    J’ai essayé avec deux téléphones et un ordinateur et rien ne fonctionne

    Sebastien A.
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    Bonne réception

    Sebastien A.
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    Bonne réception 2

    Sebastien A.
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    La vidéo, si cela fonctionne

    Sebastien A.
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    Bonjour

    Suite à l’envoi des photos est-il possible d’avoir un retour svp ?

    Merci d’avance.

    Le Coyote
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    moi j'aurais mis le support en "e".
    Il faudra contacter le support pour obtenir de l'aide sur ce tout nouveau système inconnu du forum.

    Bonne journée

    Sebastien A.
    Sebastien A.

    Sebastien A.

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    Comment faut-il faire pour contacter le support ?

    Merci d’avance.

    Bonne journée

    Le Coyote
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    Dès lundi matin appelez le 0820.055.055 15cts/mn.

    Sebastien A.
    Sebastien A.

    Sebastien A.

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    Pour info:

    j'ai inversé les moteurs, j'ai toujours le même moteur qui vibre , donc pas d'erreur de montage.

    J'ai donc contacté le support, je dois envoyer le bras de moteur qui vibre pour analyse (avec retour au frais de somfy), mais je vais me retrouver sans le bras de portail pendant minimum 15 jours ouvrés à partir de la date de réception du colis chez eux ( je ne trouve pas cela très correct), le moteur a à peine 20jours.

    Je trouve le service moyen pour un produit plus haut de gamme que la moyenne.

    Bonne journée.

    Le Coyote
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    Et il est à noter que jamais un client ne paye des FdP.
    Somfy se charge du retour et du renvoie.
    de plus, lorsqu'un système est neuf, Somfy change systématiquement l'élément douteux.
    Je vous confirme que c'est unique dans la profession.

    Bonne journée à tous

    Sebastien A.
    Sebastien A.

    Sebastien A.

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    Bonjour

    J’ai attendu un peu avant d’écrire ce message.

    Juste pour information :

    Vous trouverez ci-joint une capture d’écran, suite à un mail que j’ai renvoyé à Somfy qui contredit le message de « Quentin B. » D’ailleurs nous sommes 12 jours plus tard et je n’ai bien évidemment rien reçu.

    Bonne continuation à tous.

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