Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Portail exavia 500 qui ne va pas jusqu’à la butée de fermeture

Bonjour,

Mon portail exavia 500 le premier ventail ne va pas jusqu’à la butée de fermeture le second le pousse un peu plus mais pas complètement jusqu’à la butée
Que puis je faire ?

Merci,

Noemie M.
Noemie M.

Noemie M.

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    Réponses

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    Posez ici des photo de votre installation et du disque avec les cotes exactes.

    Bonne journée

    Noemie M.
    Noemie M.

    Noemie M.

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    Voici des photos de l’installation et de la butée

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    Il me faut une photo du disque sur lequel apparaissent les cotes exactes A/B/S/M/L.

    Noemie M.
    Noemie M.

    Noemie M.

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    Voici les côtes

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    Pas de photo ?

    Noemie M.
    Noemie M.

    Noemie M.

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    Oups avec la photo c’est mieux

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    Il semblerait que vous ayez commis une erreur; Le support pilier doit être en "L" "e". Or, vous avez mis "L" "E".
    Modifier cela puis refaites un auto apprentissage.

    Bonne soirée

    Noemie M.
    Noemie M.

    Noemie M.

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    Merci pour votre retour
    Cependant pourquoi doit il être en L « e » ? Alors que le disque indique L »E »

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    Non, regardez bien le disque. Il est bien précisé en "L" que si "X"=>30cm = "e".

    A vue d'oeil on voit que le pilier fait plus que 30cm.

    Bonne soirée

    Noemie M.
    Noemie M.

    Noemie M.

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    Merci pour votre aide je vais modifier
    Bonne soirée

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