Pourquoi la Serrure connectée pâtine et ne ferme/ouvre plus?

Bonjour,
après 2 ans de bons et loyaux services, la serrure connectée patine, tourne dans le vide pour la fermeture/ouvertue de la porte.
La porte continue de bien se fermer avec la clé, la battetie est pleine, mais c'est comme si le gros bouton gris de la serrure connectée tournait dans le vide et ne prenait plus le mécanisme de la serrure quand elle travaille.
Quelqu'un a déjà eu ce problème? Merci pour votre aide

Merci,