Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

achpko@gmail.com

Bonjour,
Y à t'il quelqu'un de chez SOMFY qui pourrait débloquer mon accès à mon compte Somfy Connect pour solutionner ce problème de clé de sécurité car je ne peux plus me connecter --> erreur serveur
Merci d'avance

Patrick

Merci,

Patrick
Patrick

Patrick

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Thème
Domotique
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Patrick
Date
30 septembre 2023
il y a environ 2 ans
question
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Patrick,

    Merci de me communiquer le code PIN de votre box.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Patrick
    Patrick

    Patrick

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    Bonjour
    0203-8207-7883

    merci et bonne journée

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    Patrick
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Patrick,

    Merci de tester avec ce lien de vous connecter : https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Patrick
    Patrick

    Patrick

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    Bonjour

    Merci le lien fonctionne.
    J'ai donc "!" a chaque action sur un équipement -->L'équipement n'a pas la même clé de sécurité que le boitier Somfy
    Dois je renvoyer la clé a toute l'installation, générer une nouvelle clé ou recevoir une clé
    Merci de votre réponse

    Patrick

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    Patrick
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Patrick,

    Nous avons fait une resynchronisation de votre box. Est ce mieux maintenant ?

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Patrick
    Patrick

    Patrick

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    Désolé non toujours problème de clé. Le bridge SAUTER cozytouch peut il poser un problème?
    Merci

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    Patrick
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    Patrick
    Patrick

    Patrick

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    Bonjour peut-être faut-il régénérer une clé. Maïs j'ai peur de ne pouvoir piloter mes volets avec les télécommandes.merci encore de votre aide

    Nom de l'auteur
    Patrick
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Patrick,

    Il n'y a pas de raison que le bridge pose problème.
    Je vous invite à contacter l'assistance technique qu'il puisse faire les tests avec vous en direct et comprendre d'où vient le problème.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Patrick
    Patrick

    Patrick

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    Bonjour.
    Par quel moyen puis je les contacter hors forum?
    Merci

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    Patrick
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