Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Domotique

Pouvez vous dissocier ma Tahoma Switch d'un compte supprimé?

Bonjour,

Après une mauvaise installation initiale, j'ai supprimer le compte créé et lié à ma box afin de tout recommencer. Or ma box est restée associé à mon compte supprimé, pouvez vous faire le nécessaire afin que je puisse installer ma box correctement SVP
PIN: 2027 - 5695 - 2908

Cordialement

Merci,

Anais U.
Anais U.

Anais U.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Anais U.
Date
9 octobre 2023
il y a 7 mois
question
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Anais,

    Le compte lié à la box a été réactivé.
    Vous pouvez donc vous reconnecter.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Jérémy G.
    Jérémy G.

    Jérémy G.

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    Bonjour,
    Pouvez vous reactivez mon compte jeremy.xxxxxxxx@gmail.com
    J'ai effectué une mauvaise manipulation
    Cdlt

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    Jérémy G.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Jérémy,

    Votre compte est tout à fait opérationnel. Quel est exactement le problème que vous rencontrez ?

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Jérémy G.
    Jérémy G.

    Jérémy G.

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    Cela me dit que ma box est déjà associer a un compte, et je ne peut les connecter ensemble

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    Jérémy G.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Jérémy,

    Laissez ici votre PIN.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Jérémy G.
    Jérémy G.

    Jérémy G.

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    pin 2035-2117-2328

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    Jérémy G.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Jérémy,

    La box est bien active sous votre mail. Il fait désormais simplement vous connecter avec votre mail et mot de passe.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Cyriaque B.
    Cyriaque B.

    Cyriaque B.

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    Bonjour, même problème pour moi, pourriez-vous svp réactiver le compte associé à la TaHoma soit y 2044-4581-8341 ?

    Bien à vous.
    Cyriaque

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    Cyriaque B.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Cyrique,

    Votre compte est bloqué. J'ai demandé au service concerné de faire le nécessaire dès leur retour, je reviendrai ici vous en faire part.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Jérémy G.
    Jérémy G.

    Jérémy G.

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    Malheureusement 2 mois après ca ne marche toujours pas et personne pour m'aidez, je vais revendre le boitier car achat inutile

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    Jérémy G.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Jérémy,

    Comme nous vous l'avons indiqué précédemment, la box est déjà attachée à votre compte. Il suffit de vous connecter avec votre mail et votre mot de passe.
    Qu'est ce que vous n'arrivez pas à faire ?

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Jérémy G.
    Jérémy G.

    Jérémy G.

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    J'arrive pas a réassocier mes volets a mon boitier.

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    Jérémy G.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Jérémy,

    Si vos moteurs sont ne IO et qu'ils ont déjà été synchronisés avec la box alors une clé IO s'est paramétrée dans vos équipements. De ce fait il faudra les remettre à zéro et les reprogrammer afin de pouvoir les associer à nouveau à Tahoma.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Cyriaque,

    Le nécessaire a été fait sur votre compte.
    Vous devriez pouvoir vous connecter.

    Bonne journée,

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    Cyriaque B.
    Cyriaque B.

    Cyriaque B.

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    Bonjour,
    Très bien, j’attends votre retour

    Bonne journée

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    Jérémy G.
    Jérémy G.

    Jérémy G.

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    Bonjour Gaëlle,
    Effectivement les moteurs on déjà était associé à ma box et ma tohama. Remettre à zéro après avoir regarder multiple tuto je n'ai jamais réussi vraiment incroyable de pas avoir accès plus facilement au paramètre
    Cdlt

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    Jérémy G.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Cyriaque,

    Justement, le nécessaire a été fait, je vous laisse tester de vous connecter.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Jérémy,

    Dans ce cas je vous invite à joindre l'assistance par téléphone afin qu'il vous aide.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Karim M.
    Karim M.

    Karim M.

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    Bonjour,

    j'ai supprimé un compte associé à une tahoma switch pr la réassocier avec compte historique, cependant malgré la suppression du compte la tahoma switch est toujours associé à ce compte, avez-vous la possibilité de supprimer l'association? ou alors réactiver le compte pr que je supprime la tahoma switch de ce compte?

    ci-dessous la PIN de la tahoma switch 2030-4436-2067

    Merci d'avance de votre aide

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    Karim M.
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    Karim M.
    Karim M.

    Karim M.

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    Bonjour,

    j'ai appelé le service technique j'ai pu corriger mon pb merci

    Nom de l'auteur
    Karim M.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Karim,

    Très bien.
    Parfait.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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