Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Control BOX 3S IXENGO IO Bloqué en C15

Bonjour,

J’ai change un visiophone V100 par un V500 et depuis la Control Box 3S IXENGO IO se bloque en C15 Entrée commande filaire ouverture piétonne permanente les télécommandes radio sont alors interdite et impossible d’ouvrir le portail
Que puis je faire pour revenir à un statut C1 en attente de commande

Merci,

Olivier L.
Olivier L.

Olivier L.

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    Vérifiez qu'un appareil filaire ne reste pas en service (bouton poussoir, clavier, etc....)
    Pour en être sur débranchez les borniers 30/31/32 de l'armoire.

    Bonne journée

    Olivier L.
    Olivier L.

    Olivier L.

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    Il y a en effet le contacteur du portail en 31/32
    Mais si je le déconnecte je ne suis plus en mesure d’ouvrir le portail a partir du visiophone avec la touche correspondante …
    Ou puis je connecter cette paire de fil pour ouvrir le portail sans qu’il y ait un C15
    Cela fonctionnait tres bien avec le v100 et plus avec le v500 ?

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    Pour l'instant il s'agit de vérifier si un équipement contact sec ne reste pas ouvert, ce qui semble être le cas.
    Donc débranchez pour vérifier si C15 disparaît et que le portail fonctionne via les TC.

    S'il fonctionne, vous avez mal raccordé la platine de rue à la box.

    Olivier L.
    Olivier L.

    Olivier L.

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    Je vous confirme qu’il y avait bien un décalage sur la connection de la platine de rue
    En vous remerciant pour votre réactivité et vôtre professionnalisme bonne journée

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Parfait, merci de votre retour et bonne journée.

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