Cremaillère Slidymoove remplacement

Bonjour,
j'ai acheté le pack slidymoove 600 avec 3 télécommande RTS. Après 4 jours de fonctionnement le portail coulissant se bloque. Nous avons remarqué que c'était fonction de la température exterieure. Il n' y a pas assez de jeu entre la crémaillère et le pignon d'entrainement. La crémaillère est installé au plus haut. Serait-il possible de remplacer le type de crémaillère? ( fixation basse) merci pour votre aide

Merci,