Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

porté 150m/120m V350/V350connect

Bonjour,
je voulais savoir pourquoi il y a une différence de porté entre le V350 et V350connect, sachant que c'est les mêmes moniteur. Pourquoi le V350 a une porté de 150m alors que le V350 connect a une porté de 120m ?

Cordialement.

Merci de votre aide

fabrice D.
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    Actuellement j ai ça au niveau du moteur

    fabrice D.
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    Cela veut dire que le. Voyant au dessus du p0 doit être allumé ?

    Il faut reprendre la documentation pour voir comment programmer les options du moteur.

    Là je ne peux pas vous aidez plus.

    Votre problème de non pilotage par le moniteur ou par le smartphone (qui fait la même chose que le moniteur) vient du paramétrage du moteur.

    Tant que le shunt des bornes 12 et 13 ne déclenche pas l'ouverture ou la fermeture c'est que le paramétrage du moteur n'est pas correct.

    Ci joint la documentation au cas ou ne l'auriez pas
    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/5139496aelixo_s...

    fabrice D.
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    Jacky, je vous remercie, je vais potasser tout ça, et je vous tiens au courant.
    Merci encore.
    Cordialement

    fabrice D.
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    fabrice D.

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    Bonsoir Jacky,
    je reviens pour vous dire que tout fonctionne de nouveau.
    un des câbles était cassé à l'intérieur de mon pilier de portail.
    L'installateur avait mis des câbles de petites sections (style câble de téléphone). Cela va être changé par des câbles de plus grosses sections.
    Merci encore.
    Fabrice.

    Bonsoir Fabrice.
    Merci pour le retour.
    J'ai déjà eu un cas similaire.
    Le moteur fermait a moitié.
    Après 3h de démontage et d'essai on a trouvé que le câble qui arrivait au moteur était coupé dans sa gaine et faisait contact la moitié du trajet.

    Maintenant je test systématiquement avec des fils volant avant de tout démonter.

    Bonne continuation.

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