Telecommande relais déjà utilisée...

Bonjour,

Montrez des photos recto/verso de la télécommande.

C est le magasin Leroy Merlin qui m a demandé de voir avec SOMFY via l aide d un Yellow où en les appelant.
En tous les cas j ai appris au moind une leçon, les produits déjà ouverts chez ce marchand c est à refuser sans réfléchir car si au depart ils étaient d accord pour un échange ce que je ne demandais pas forcément mais au moins récupérer le bouton déjà utilisé, ils ont finalement décidé que c etait à moi de me débrouiller avec SOMFY.
Merci pour votte messsge, j espère qu un Yelow viendra m aider ou interviendra aupres du magasin.

Cette télécommande a été ouverte et présente des traces ne pouvant plus la faire considérer comme neuve.

Bonjour Richy,
Oui c est ce que j ai signalé au magasin Leroy Merlin, mais si au départ ils m ont répondu qu ils allaient échanger le produit, quelques heures après ils m ont envoyé un mail pour m indiquer que je devais voir le problème avec SOMFY. J attends qu un Yellow's me repondent pour voir comment faire pour que Leroy Merlin fasse le SAV ou me rembourse la télécommande pour que j en rachète une autre. Reprogrammer le portail avec une nouvelle télécommande n est pas un souci, ça se fait très bien à partir du moment où les boutons n ont pas déjà été utilisés... ce qui me derange c est que c est Leroy Merlin qui est en tort en vendant une telecommande à usage unique et en sachant que potentiellement elle a pu être utilisée et la vendre à des personnes crédules comme moi qui font confiance au vendeur et qu après ils repondent au client honnête de se débrouiller avec le fabricant. Sachant que la hotline est payante, par principe, j'estime que ce n est pas à moi de payer pour le vendeur la malhonnêteté de certains de ses clients.
J attends donc une reponse d un Yellow's, que je puisse montrer au magasin pour faire ce qui aura été préconisé par SOMFY . Je ne pense pas être la seule à me retrouver avec une télécommande déjà utilisée, il y a forcement eu une solution de trouvée.
Merci encore pour votre reponse.
Bonne journée

LM doit vous reprendre et vous rembourser votre achat sans discuter.

La réponse de LM est que SOMFY ne veut plus reprendre les télécommandes car selon eux ce serait suite à des erreurs de paramétrage et non de précédente utilisation. Je me vois donc dans l obligation d appeler la hotline, payante...
J aimerai qu un Yellow's prenne en compte mon problème pour m éviter de perdre plus de temps d énergie et d argent pour le fait de personnes malhonnêtes. J aurai pu être moi aussi malhonnête et dire sur la telecommande ne fonctionnait pas, mais être trop honnête ne paye pas, au contraire apparemment...
Je ne sais pas si en montrant votre message LM acceptera de m echanger la télécommande.
Cordialement

Bonjour,

Dans quelle région il est votre LM ?

Bonjour Le Coyote,
Je suis une personne très conciliante, le vendeur m a affirmé que c etait juste une erreur d un client internet qui se serait trompé de type de télécommande... je l ai cru et je ne savais pas à ce moment là qu elle était à usage unique...
Mais je vais rappeler le SAV de chez Leroy Merlin et voir si au vu des réponses faites sur le site ils vont faire le nécessaire où me laisser me débrouiller avec le service client SOMFY...
Je ne manquerai pas de vous tenir au courant de l'avancée du litige...
Merci pour votre message
Cordialement

Bonjour Richy,
C'est celui de Laval dans le 53.
Cordialement

Bonjoir,
Apres avoir envoyé un mail au SAV de Leroy Merlin hier, ma télécommande a été prise en chargexen SAV. Bon le motif du retour indiqué dans la feuille de reprise n est pas vraiment correct, ils ont noté produit HS alors que c est plutôt à moitié HS vu que le deuxième bouton etait toujours actif. Enfin le principal est que le SAV soit mis en route. Mais à l avenir je serai beaucoup plus mefiante si je vois que l emballage a été ouvert et surtout si me dit que c est un retour client.
Merci a Richy et Le Coyote pour vos messsges et conseils.
Bonne journée
Cordialement