Question en attente de réponse
Tahoma ne reconnait pas la télécommande relais?
Bonjour,
Après avoir réaliser plusieurs fois la procédure de l'application Tahoma pour connecter une motorisation SlidyMoove 600 avec la télécommande relais, l'appairage avec la Tahoma switch ne se réalise pas, le message aucun produit n'a été détecté apparait, même lorsque je suis à côté de la switch
Merci, Cordialement
Réponses
Bonjour
Quel est la date de fabrication du boitier ? Postez une photo de l'étiquette.
Bonne journée !
Bonjour
Si le boitier électronique de la motorisation est neuf, il n'y a pas besoin de télécommande relais.
Ensuite, ce que vous présentez, n'est pas une télécommande relais.
Bonne journée !
Bonjour
Hier soir, j'ai confondu les différents boîtiers, récapitulatif de mes matériels:
Motorisation SlidyMoove 600, activé le 27/09/2017, achetée boutique en ligne Somfy, photo boîtier électronique jointe
Télécommande relais, 1841194 achetée le 22/05/2024 boutique en ligne Somfy, photos jointes
Box Tahoma activé le 21/05/2024, fournie par la boutique du menuisier avec volets roulants
Merci pour votre réponse
Cordialement
Bonjour
Je me suis servi plusieurs fois des touches, puisque dans la procédure il est demandé de réessayer, toujours sur la même motorisation
J'ai refait la procédure avec la Box à sa place habituelle en me servant des 2 touches, message aucun appareil détecté pour les 2 touches
J'ai rapproché la Box de la motorisation j'ai refait la procédure avec les 2 touches, message aucun appareil détecté pour les 2 touches
Merci pour votre réponse
Cordialement
Bonjour Yves,
Un incident a été ouvert pour ce sujet au service support.
J'ai ajouté votre box.
Je reviens vers vous.
Bonne journée,
Bonjour
Pour l'instant je n'ai reçu aucun retour concernant l'incident qui a été ouvert par le Yellow de Somfy il y a 7 jours, dès que le problème sera résolu je communiquerais la démarche à suivre sur le forum
cordialement
Bonjour Yves,
En effet, le service support travaille dessus.
Vous pouvez tester si vous le souhaitez de mettre votre Tahoma sur une rallonge et devenir la poser en contact avec le boitier électronique pour l'appairer.
Si vous souhaitez le faire en direct, n'hésitez pas à contacter le service technique par téléphone au 0 820 055 055.
Bonne journée,
Bonjour
Malgré la Tahoma, la télécommande relais et la motorisation regroupées le message aucun produit n'a été détecté apparait toujours
Je ne sais plus quoi faire
Cordialement
Bonjour Yves
Avez-vous essayé de supprimer toutes les télécommandes, de les réassocier et d'essayer ensuite l'association au TaHoma avec la télécommande relais ?
Bonjour Yves,
Oui comme indiqué un précédemment le service support est au courant et travaille dessus.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai exactement le même problème avec une motorisation LS650, TC relais neuve commandée chez Somfy et reçue le 13/06/2024, motorisation de 2019, Tahoma switch achetée le 08/06/2024, à chaque fois que je fais la procédure j'ai un message "aucun produit n'a été détecté". Ma motorisation fonctionne très bien avec ses télécommandes dédiées. Merci de nous dire comment faire pour faire fonctionner cette motorisation avec la Tahoma Switch. En PJ les photos de ma TCR et moteur.
Dans l'attente d'une réponse valable,
Cordialement
![20240615_164510[1].jpg](https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/7faec43e2863ccdc/20240615_164510_1__original.jpg?346a882 "20240615_164510[1].jpg")
![20240615_164448[1].jpg](https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/99fe5459a38417ac/20240615_164448_1__original.jpg?346a882 "20240615_164448[1].jpg")
![20240615_164438[1].jpg](https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/8e09e78db4e8dfd9/20240615_164438_1__original.jpg?346a882 "20240615_164438[1].jpg")
![20240615_164457[1].jpg](https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/32f651b5496f8833/20240615_164457_1__original.jpg?346a882 "20240615_164457[1].jpg")
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