Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

module de connectivité et portail?

Bonjour, je viens d'acheter un module de connectivité, pas de soucis pour l'installer sur mon visiophone V350. Mais par contre je n'arrive pas à commander l'ouverture de mon portail depuis l'application alors que depuis le visiophone cela fonctionne correctement.

Merci pour votre réponse,

CEDRIC D.
CEDRIC D.

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    Réponses

    André N.
    André N.

    André N.

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    bonjour,

    comment vous faites sur l'app somfy protect, il faut maintenant appuyez le bouton portail jusqu'à ce que la barre bleu soit à 100%

    CEDRIC D.
    CEDRIC D.

    CEDRIC D.

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    Bonjour, merci pour votre réponse rapide.
    Sur l'application j'appuie sur portail jusqu'à ce que cela me marque commande portail envoyée, cela coupe quelque seconde l'image mais quand l'image revient le portail est toujours fermé.

    André N.
    André N.

    André N.

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    Le portail est bien relié en filaire à la platine de rue ?

    CEDRIC D.
    CEDRIC D.

    CEDRIC D.

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    Bonjour, je viens de vérifier la platine de rue n'était pas reliée au moteur. par chance j'avais passé les câbles. après branchement tous est ok.
    Merci beaucoup pour votre aide et votre efficacité.

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