Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Dysfonctionnement mode automatique Evolvia Bus ?

Bonjour,
J’ai récemment fait l’acquisition d’un automatisme pour portail 2 battants Evolvia Star.
J’ai installé suivant les recommandations, fait l’auto apprentissage, cablé les cellules, fait des tests en mode manuel. Tout fonctionne correctement.
Mais lorsque je configure le mode automatique les problèmes commencent. Le portail s’ouvre correctement jusqu’en butée, mais régulièrement lors de la fermeture il s’arrête avant la butée, ça peut être au début du mouvement de fermeture, au milieu ou quelques centimètres avant la butée finale.
Il n’y a rien devant les cellules, ça peut se produire avec une luminosité intense comme en pleine ombre, j’ai un deuxième jeu de cellules neuves (modèle 4 fils) même phénomène.
Alors je repasse en mode manuel : plus de problème.
Pouvez vous m’aider ?

Merci,

Jean Philippe G.
Jean Philippe G.

Jean Philippe G.

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    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour

    Commencez par faire une RAZ du système er recommencez la mise en service.

    Jean Philippe G.
    Jean Philippe G.

    Jean Philippe G.

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    Bonjour Richy
    Merci pour votre reponse, j’ai dejà fait plusieurs RAZ sans résultat
    Il y a juste pour le test de l’autre jeu de cellules que je n’ai pas fait de RAZ

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Philippe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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