Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Garage

Keygo io + recepteur io

PXL_20240831_165725880.jpg PXL_20240831_165725880.jpg
PXL_20240831_1657...
1,9 Mo
31 août 2024
Traité

Bonjour,
Voici la situation :

  • Portail en io
  • garage en RTS + récepteur IO.

Télécommande Keygo io d'origine contour gris ( a gauche sur la photo).

Nouvelle télécommande Keygo io, mais le contour est noire (a droite sur la photo).

J'ai cloné toutes les actions. Sans problème j'ouvre et ferme mon portail.

Mais impossible d'ouvrir ou fermer le garage. Ce qui est étrange c'est que le récepteur reçoit bien l'ordre car le relais fait du bruit et la LED clignote. Mais cela ne déclenche pas l'ouverture du garage...

Je suis un peu perdu...

Merci de l'aide que vous pourriez m'apporter.
Bonne fin de journée
Nicolas

PXL_20240831_165725880.jpg PXL_20240831_165725880.jpg
PXL_20240831_1657...
1,9 Mo
31 août 2024
Traité
NICOLAS M.
NICOLAS M.

NICOLAS M.

Niveau
0
90 / 100
points
Consultations
consultée 143 fois
Nombre de réponses
11 réponses
Thème
Garage
Nom de l'auteur
NICOLAS M.
Date
31 août 2024
il y a 4 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    C'est un problème assez connu sur ce récepteur ;-(

    L'ordre envoyé par certaine TC est trop court pour être interprété par le récepteur.

    Il n'y a guère aucun solution sinon de changer le récepteur si encore garantie.

    Bonne journée à vous.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    NICOLAS M.
    NICOLAS M.

    NICOLAS M.

    Niveau
    0
    90 / 100
    points

    Bonjour

    Je ne comprends pas quand vous dites que l'ordre est trop court.Le relais se déclenche bien comme avec l'autre télécommande...

    Cordialement
    Nicolas

    Nom de l'auteur
    NICOLAS M.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Je ne fais que transmettre les résultats des examens sur ce produit.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    NICOLAS M.
    NICOLAS M.

    NICOLAS M.

    Niveau
    0
    90 / 100
    points

    Bonjour,

    Merci pour votre réponse, est ce qu'un Yellow pourrait venir me répondre et me donner les solutions possibles ?

    Ce récepteur marche très bien avec mes "anciennes" télécommandes ? Est il possible d'acheter des anciennes ? ou est ce un défaut du récepteur comme certains le disent ?

    Cordialement,
    Nicolas

    Nom de l'auteur
    NICOLAS M.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Pouvez vous nous dire la lettre au dos des anciennes Keygo et celle de la nouvelle.

    Si A et C, incompatibles.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    NICOLAS M.
    NICOLAS M.

    NICOLAS M.

    Niveau
    0
    90 / 100
    points

    Sur les anciennes le texte est complètement effacé sur l'étiquette. Je peux le voir ailleurs ?

    Nom de l'auteur
    NICOLAS M.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Non, dites moi la lettre de la nouvelle.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    NICOLAS M.
    NICOLAS M.

    NICOLAS M.

    Niveau
    0
    90 / 100
    points

    Bonjour

    La référence de la nouvelle finit par un C.

    Comment obtenir une télécommande qui finirait par un A ?

    Merci de votre aide.

    Nicolas

    PXL_20240930_064003628.jpg PXL_20240930_064003628.jpg
    PXL_20240930_0640...
    1 Mo
    1 octobre 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    NICOLAS M.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keygo soit défectueux. Afin de gérer votre SAV et pouvoir la remplacer par un modèle A, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    Manuel C.
    Manuel C.

    Manuel C.

    Niveau
    1
    162 / 750
    points

    Bonjour,

    J’ai exactement le même problème avec une télécommande toute neuve que je viens de recevoir. Comment faire pour échanger la télécommande qui se termine par C ?

    Nom de l'auteur
    Manuel C.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Manuel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keygo soit défectueux. Afin de gérer votre SAV et pouvoir la remplacer par un modèle A, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page