Comment résoudre une panne Portail Axovia 3S io/ Visiophone V500 ?

Bonjour,
Je vous sollicite pour le dépannage d'un portail Axovia 3S io et d'un portier vidéo de marque Somfy vidéophone V500.

Les 2 appareils, installés par mes soins, ont fonctionné pendant de nombreux mois. Mais un jour, on m'a fait remarquer que ma sonnette ne fonctionnait plus. À regarder de plus près, j'ai remarqué que la platine de rue ne fonctionnait plus, que le moniteur intérieur du vidéophone non plus et que les cellules photoélectriques du portail pour la détection d'obstacles n'agissaient plus.

Sur l'écran du panneau d'affichage de la commande de la motorisation du portail, un code d'erreur est affiché : Code E13 signifiant un "défaut d'alimentation des accessoires". L'alimentation des accessoires est coupée suite à une consommation excessive. La consommation maximum des accessoires est de 1,2 A. Il est donc conseillé de vérifier la consommation des accessoires connectés.

J'ai tenté de réinitialiser le système et de refaire l'autoapprentissage du portail, mais je n'obtiens pas un autoapprentissage correct C1 (Attente de commande), mais le code C6 (Détection en cours sur sécurité cellule) et même en mettant le paramètre P07 (Entrée de sécurité cellules) sur 0 (cellules inactives), soit un fonctionnement sans cellules photoélectriques, j'obtiens toujours le code C6.

Pour que le code E13 disparaisse, afin de pouvoir continuer à utiliser mon portail, j'ai dû retirer la borne noire du bornier du coffret de commandes de la motorisation du portail. Cette borne noire correspond aux sorties n°19 et 20 du '24V dc'.

Conclusion : ma sonnette ne fonctionne plus, ce qui est gênant pour les visiteurs comme le facteur et mon portail se referme sans aucune sécurité… Voilà pour le diagnostic.

Il faut donc que je puisse régler ce problème. Je vous remercie de votre aide.