Thermostat connecté v2 qui passe en dérogation manuelle?

Bonjour
Je me permets de me greffer a cette conversation car je rencontre exactement le même problème et j en suis a mon deuxième thermostat en deux ans (ayant revendu le premier pensant qu un modèle neuf réglerait le pb): mon thermostat filaire v2 (contact sec) passe tout seul en dérogation hors gel ou avec des températures farfelues pourtant je n y touche pas, je ne touche pas non plus aux différents modes (maison, nuit...) de l application que j ai pourtant réinstallée complètement.
Le mode géolocalisation n est pas activé non plus.
Les piles sont neuves, la surface du tactile est propre, la passerelle wifi est a 2m et a hauteur d homme sans perturbation et avec un signal wifi maximal.

Pourriez vous prendre également en charge ma demande, mon pin est le 234403281134 et mon appareil n a même pas 1 mois...(Facture disponible)

Merci infiniment

Bonjour Quentin, je vous ai envoyé les informations demandées par e-mail ce début de semaine. Merci de me confirmer que vous les avez bien reçu. Car à aujourd’hui je n’ai pas eu de retour.
Cordialement

Bonjour,
J'ai peut être un problème similaire, à savoir que mon thermostat ( avec piles neuves ) est bien connecté à mon application, mais il ne réagit pas lorsque il doit mettre en route ou bien éteindre le chauffage.
Il a besoin d'être "réveillé" en le touchant manuellement pour réaliser la demande.
Je précise que j'ai installé, réinstallé l'application, fait un reset du thermostat....mais rien n'a marché
Du coup j'ai un thermostat fonctionnel mais manuel, pas connecté.
Qu'en pensez vous ? Merci pour vos réponses

Bonjour, j'aimerais savoir si la gateway du thermostat V2, possède un voyant allumé permanent ?
J'ai installé le thermostat radio V2 sur ma chaudière hier , configuré la gateway avec wifi et le thermostat radio . Cette nuit 4h du matin, malgré le mode nuit , mon thermostat s'est mis en hors gel , avec la chaudière qui fonctionnait plein régime .
Merci pour votre retour .
Cordialement.
Eric

Bonjour Quentin, je me permet de vous recontacter. j'ai bien reçu le thermostat pour SAV mais il y a un soucis avec le modèle envoyé, je vous ai envoyé plus d'info par e-mail..
Vous remerciant par avance pour votre aide. Cordialement. Hervé