Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème de fonctionnement portail

Bonjour,

Nous possédons une motorisation de portail SGS400 depuis fin 2017. Celui-ci fonctionne avec une alimentation solaire.
Cependant, depuis ce matin, le portail a cessé de fonctionner lors de sa fermeture.
Les voyants "solar" ainsi que "moteur" sont éteints. Avec nos télécommandes, rien ne fonctionne.
J'ai testé les deux batteries: 24V à celle du dessus et 23,5V à celle du dessous. Je n'ai pas vérifié le controleur de charge ni le panneau solaire.
Tous mes branchements semblent corrects après vérification.
Je n'ai pas essayer de tester un autre fusible.
Sauriez-vous m'indiquer d'ou pourrait venir le problème ?
Ou m'indiquer ce que je pourrai vérifier ?
Merci à vous.

Anthony P.
Anthony P.

Anthony P.

Niveau
0
13 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Anthony,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre contrôleur de charge soit défectueux.
    Il serait judicieux de quand même tester la tension de sortie du contrôleur pour confirmer la défectuosité du produit.

    Bonne journée,

    Anthony P.
    Anthony P.

    Anthony P.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Bonjour,
    Le hic c'est que je ne sais pas comment tester la tension de sortie du controleur...
    Si vous pouviez m'indiquer comment faire, ça sera fort sympathique.
    Merci à vous.

    Bonjour Anthony,

    Pour pouvoir tester une tension, il faut se munir d'un testeur de tension.
    Une fois l'objet récupéré, mettre les broches du testeur sur les borniers "+" et "-" du bornier Moteur se trouvant sur le contrôleur de charge.

    Bonne journée,

    Haut de page