Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Portail qui ne s'ouvre pas

Bonjour,
Nous venons d'installer notre portail par un poseur professionnel. Notre moteur est un Somfy slidymoove 600 et j'ai fait installer le physio phone Philips Welcome Eye Connect 3. Je n'arrive pas à ouvrir le portail au physio phone. Mon poseur m'a dit qu'il n'était pas compatible. Est ce que quelqu'un pourrait nous aider.
Si vous avez déjà eu se même problème
Merci beaucoup

Merci,

Audrey
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    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Montrez la notice de votre Visiophone ou un lien vers celle-ci.

    Audrey
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    Bonjour,
    Voilà la notice.
    Merci

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    La notice est claire.

    ""b. Raccordement d’une motorisation de portail

    • La platine délivre un contact sec (sans courant) à raccorder sur la commande bouton poussoir de
    • l’automatisme.

      • Raccorder directement la commande de la motorisation sur les bornes Gate A et Gate B de la platine
      • de rue (aucune polarité à respecter).""

        En résumé, les bornes 1 et 2 du Visio sont à raccorder directement avec 2 fils aux bornes START du boîtier Somfy.

    Votre installateur a un problème avec l'anglais de base.
    Pourtant Google est son ami; dites lui que gate = porte.
    Donc gate 1 / gate 2 = portail.
    Ces borniers se raccorde sur Start 5/6 du boitier moteur portail.

    Je n'ai jamais vu de visio non compatible à un quelconque moteur !

    Bonne journée

    Audrey
    Audrey

    Audrey

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    Bonjour,
    Merci beaucoup pour vos réponses. C'est bon mon conjoint a réussi, je peux ouvrir mon portail de mon visio.
    Bon weekend.

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