Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

portail freevia

Bonjour,
l'application Tahoma ne fonctionne pas.
Elle fonctionne seulement après avoir appuyé sur la télécommande
Merci,

Poidevin P.
Poidevin P.

Poidevin P.

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    Réponses

    Poidevin P.
    Poidevin P.

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    Bonjour
    le matériel a moins de 3 ans.
    Jai aussi un visiophone qui fonctionne bien
    C 'est une Tahoma mini
    merci

    Poidevin P.
    Poidevin P.

    Poidevin P.

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    Bonjour
    J'ai réinitialisé le kit, le visiophone V500 connect.
    rien en fonctionne sur les applis

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour,
    Quel est le PIN de votre box?
    Merci,

    Poidevin P.
    Poidevin P.

    Poidevin P.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour,
    Pouvez-vous m'indiquer à quelle distance se trouver le portail de votre kit?
    Merci,

    Poidevin P.
    Poidevin P.

    Poidevin P.

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    A 30 m environ

    Poidevin P.
    Poidevin P.

    Poidevin P.

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    Le kit est à 4m du visiophone connect 500
    Le visiophone est relié el filaire au moteue
    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour,
    Le visiophone n'est pas compatible Tahoma, il se gère uniquement via Somfy Protect.
    Pour le portail le kit est trop éloigné, rapprocher le au maximum.
    Bonne journée,

    Poidevin P.
    Poidevin P.

    Poidevin P.

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    Bonjour
    OK mais Somfy protect ne permet pas d'ouvrir le portail.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Non en effet il faut passer par l'application Tahoma By Somfy. Mais comme je vous l'ai indiqué le kit est trop éloigné du portail.

    Poidevin P.
    Poidevin P.

    Poidevin P.

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    Bonjourl
    e système fonctionnait jusqu’à ces jours. comment se fait il qu'il ne fonctionne plus du tout?

    Bonjour Poidevin P.

    Vu la distance, il ne faut pas grand-chose pour que ça ne fonctionne plus. Un petit changement dans l'environnement, un nouvel appareil électrique installé même chez le voisin, un nouveau grillage, une nouvelle clôture ...

    Bonne jounée.

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