Problème de boîtier de commande des moteurs sur Somfy lockyvia essential ?

Bonjour,

J'ai installé ce jour une motorisation de portail lockyvia essential, reçue hier de chez Manomano. La commande du moteur M2 ne se fait pas. J'ai testé le moteur avec une batterie de perceuse, il fonctionne bien dans les 2 sens. J'ai testé la continuité des fils entre le boîtier et le moteur et elle est bonne. Par contre je n'ai pas de tension aux bornes 12 et 13 du boîtier, d'où le non fonctionnement du moteur M2. Que dois-je faire ? Facture 14473883
Merci,