programmation moteur neuf impossible ?

Bonjour la communauté Merci de m'aider:
j'ai acheté un moteur OXIMO IO pour remplacer l'actuel défaillant.
j'ai programmé le préenregistrement selon protocole. le moteur réagit bien. ensuite je dois enregistrer le sens de rotation mais c'est à ce moment que ça coince: j'appuie sur la fleche le moteur effectue 1/4 de tour en descente puis s'arrête. si j'appuie sur l'autre sens le moteur effectue 1/8 ème de tour et s'arrête.
j'ai donc enlever les pattes de fixation du tablier pour libérer le moteur mais il continue a faire 1/4 de tour sens descente et 1/8 de tour sens montée. je ne peux pas aller plus loin.
Pouvez vous m'aider à programmer mon volet.
Merci beaucoup de votre aide. Cordialement