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Moteur slidymoove 600 : pb de fonctionnement

Bonjour,

Moteur installé depuis moins d un an.

Depuis hier le moteur ne fonctionne plus suite ordre des télécommandes.

Il est nécessaire de couper l alimentation 220v au TGBT pour pouvoir retrouver le fonctionnement MAIS SEULEMENT pour 1 opération. Nécessaire de faire un switch off pour chaque manipulation du portail.

Pouvez-vous svp me dire quel serait le défaut ?

Merci,

David V.
David V.

David V.

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Portail
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David V.
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13 juin 2025
il y a 6 mois
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    Le Coyote

    Le Coyote

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    Il est certain que le boitier est en dérangement.
    Où avez vous acheté ce moteur ?
    Posez ici la photo d'étiquette apposée sur le boitier.

    Bonne journée à vous

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    Le Coyote
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    David V.
    David V.

    David V.

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    Bonjour. Moteur acheté directement sur le site SOMFY en juillet 2024.

    Nom de l'auteur
    David V.
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    Le Coyote

    Le Coyote

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    Donc en cas de panne le boitier sera directement rapatrié et renvoyé chez vous FdP A/R gratuits.
    Soit vous attendez le passage d'un Yellow's, délai entre 3 et 5 jours soit vous appelez dès lundi le service conso au 0820.055.055.

    Bonne journée à vous.

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    Le Coyote
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    David V.
    David V.

    David V.

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    « Yellow’s » : technicien d intervention SOMFY ?

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    David V.
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    Le Coyote

    Le Coyote

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    Oui,

    Bonne journée

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    Le Coyote
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour David,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    David V.
    David V.

    David V.

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    Bonjour,
    J'ai bien reçu votre message privé. Je vous ai répondu mais j'ai reçu un retour d'email pour non distribution
    Je viens de retenter toujours avec la même adresse communiquée.
    Merci
    David

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    David V.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour David,

    Faites-vous bien seulement "répondre" au mail ?

    Si vous créer un nouveau mail, cela ne fonctionnera pas.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    David V.
    David V.

    David V.

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    Bonjour Quentin

    Oui j avais répondu directement sur votre email.

    Je viens de le refaire une seconde fois dites moi si vous l avez reçu.

    Bien cordialement

    David VALETTE

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    David V.
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    David V.
    David V.

    David V.

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    Bonjour Quentin,

    Reçu email de non distribution encore une fois.

    Avez-vous svp une autre adresse mail à me communiquer ?

    Merci à vous.

    Si non convenons d un rdv téléphonique ?

    David

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    David V.
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