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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Fermeture puis ré-ouverture avec Evolvia Star XXL?

Bonjour,
Je possède un système Evolvia Star XXL depuis 3 ans, qui a toujours très bien fonctionné.
Depuis fin juin, lorsque j’active la fermeture, les deux vantaux commencent à se fermer puis se rouvrent aussitôt. Cela peut se produire deux ou trois fois avant que le portail ne se ferme complètement. Ce phénomène est désormais quasiment systématique. J’ai déjà effectué plusieurs vérifications :
nettoyage des cellules, réinitialisation (cellules, gyrophare…),débranchement et nouvel appareillage des télécommandes et du digicode.
Malgré cela, le problème persiste : sur 10 ouvertures/fermetures, seules 2 ou 3 fonctionnent correctement.
Je reste dans l’attente de votre retour afin de trouver une solution.
Cordialement,

Merci,

FRANCK M.
FRANCK M.

FRANCK M.

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    Réponses

    Débranchez les cellules de BUS et supprimez la fermeture auto le cas échéant. Le portail fonctionne t-il ?
    Si oui, problème aux cellules ou au câblage.
    Si non, combien de clignotement sur la led lors du défaut ?

    Bonne journée

    FRANCK M.
    FRANCK M.

    FRANCK M.

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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse. Lorsque j'ai fait le reset, j'ai suivi les préconisations des forums, c'est-à-dire que j'avais tout débranché : cellules, gyrophare. Mais le problème était toujours présent.
    Pour les clignotements, je regarderai ce soir.
    Cordialement.

    FRANCK M.
    FRANCK M.

    FRANCK M.

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    Bonjour, après vérification il n'y a pas de clignotement de led lorsque le default se produit. Cordialement.

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